Decathlon Mağazalarında 1.890 TL Tutarındaki Ürünün İadesi Gerçekleşmedi

05/10/2026 tarihinde Ankara Atlantis Decathlon mağazasından pea2026000104000 numaralı faturayla toplam 3.140 TL tutarında üç adet ürün satın aldım. Aldığım ürünlerden bedeli 1.890 TL olan bir ürünü 08/10/2026 tarihinde sabah 10.00–11.00 saatleri arasında iade etmek için yine Ankara Atlantis mağazasına götürdüm. Ancak kasadaki görevli, pos makinelerinin yeterli alışveriş yapılmadığı için iade alamayacağını, istersem başka bir zaman tekrar gelmem gerektiğini söyleyerek iade işlemini gerçekleştirmedi.

Bunun üzerine aynı ürünü bu kez 09/10/2026 tarihinde Ankara Ankamall mağazasına götürerek iade talebinde bulundum. Burada iade işlemi denenmesine rağmen işlem tamamlanamadı, benden irtibat bilgilerim alındı ve şu an için iade alamayacakları, daha sonra benimle iletişime geçecekleri söylendi. Buna rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve iade sürecim sonuçlandırılmadı.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve iadenin gerçekleşmediği işlem kredi kartı ekstreme de yansımış durumda. Konuyla ilgili Decathlon müşteri hizmetlerini arayıp yardım istediğimde, mağazalara bilgi verildiği ve mağazaların benimle irtibata geçeceği söylendi ancak bu yönde de hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve süreç ilerletilmedi.

Hem Atlantis hem de Ankamall mağazalarında iki gündür sonuç alamadığım iade sürecimin bir an önce tamamlanarak 1.890 TL tutarındaki ürün bedelimin kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca mağazalardaki bu uygulama ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.