İki Yıllık Kullanımdan Sonra Maske Buğulanıyor Ve Fatura Olmadan Yardım Alamıyorum

Decathlon Maltepe mağazasından yaklaşık 2 yıl önce su altı keşif maskesi satın aldım. Maskeyi 2 yıl boyunca sorunsuz kullandım, herhangi bir buğulanma ya da performans sorunu yaşamadım. Ancak geçen hafta itibarıyla maske yoğun şekilde buğu yapmaya başladı ve kullanılamaz hale geldi. Aynı dönemde iki maske almıştım, diğer üründe şu an için herhangi bir problem yok.

Ürünü incelemeye göndermek ve mümkünse değişim talep etmek istedim. Fakat Decathlon hesabım aktif olmadığı için sistemden silindiğini ve bu nedenle fatura/fiş gibi hiçbir belgeye artık ulaşamadığımı fark ettim. Yaklaşık 1500 TL civarında bir bedel ödeyerek aldığım bu ürün için herhangi bir belgeye erişememek benim açımdan mağduriyet oluşturuyor.

Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri, fiş veya fatura gibi bir belge olmadan ürünü incelemeye gönderemeyeceklerini ve yardımcı olamayacaklarını söyledi. Decathlon gibi büyük bir markanın, kendi sisteminde kayıtlı olması gereken bir alışverişe dair hiçbir şekilde çözüm üretmemesi ve fatura/fiş olmadan kesinlikle destek sunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün 2 yıl sorunsuz kullanıldıktan sonra birden buğulanmaya başlaması ve aynı model ikinci maskede sorun yaşanmaması, üründe sonradan gelişen bir arıza olduğunu düşündürüyor. Decathlon’un sistem kayıtları üzerinden alışverişimin teyit edilerek maskenin incelemeye alınmasını ve arızalı ürün için değişim ya da uygun görülecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.