Çözüldü

Decathlon Kullanılmamış Ürün İçin Haksız Değişim Reddi

Cuma

338

Cuma'nın Teşekkür Mesajı

“Problemime hızlı bir şekilde çözüm üreten Decathlon markasına ve bana ulaşıp bildiren ilgili arkadaşa teşekkür ederim.”

10.11.2015 tarihinde Forum İstanbul Decathlon mağazasından xuw2025000396125 numaralı siparişimle bisiklet çorabı aldım. Ürünü satın alırken üst etiketindeki beden bölümüne dikkat etmemişim. Eve geldiğimde ürünün bedeninin küçük olduğunu fark ettim ve 13.11.2025 tarihinde, paketi hiç açılmamış ve kullanılmamış şekilde mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanı, ürünün hijyen gerekçesiyle değişimini yapamayacaklarını belirtti.

Burada hijyen gerekçesinin tutarsız olduğunu düşünüyorum. Çünkü mağazanızda spor alt içlikleri ve bisiklet pedli taytlar dahi kabinlerde denenebiliyorken, paketi hiç açılmamış bir çorabın hijyen bahanesiyle değişiminin reddedilmesini anlamakta güçlük çekiyorum.

Ürün tamamen kapalı ve kullanılmamış olmasına rağmen değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Decathlon’dan, kullanılmamış ve ambalajı açılmamış ürünümün beden değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

23 Ocak 21:14

Decathlon Forum İstanbul mağazasından aldığım bisiklet çorabı ile ilgili yaşadığım süreçte, koskoca kurumsal bir markanın kendi içinde bu kadar kopuk ve tutarsız olmasına gerçekten inanamıyorum. Bugün, yaklaşık iki saat önce yaşadığım olayda, önce müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürün değişimi için mağazaya gelebileceğim açıkça söylendi ve bu bilgiye güvenerek mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde ise değişimle ilgilenen personel, beni telefonla arayan kişinin işleyişini bilmediğini söyleyerek böyle bir değişim yapamayacaklarını belirtti ve adeta başından savrulmuş gibi, ilgisiz ve saygısız bir tavırla yaklaştı. Daha önceki ilk şikayetimde öne sürdükleri mazereti tekrar ederek herhangi bir çözüm sunmadılar. Tüm bu süreçte kendimi ciddiye alınmayan, oyalanan ve müşterisiyle adeta dalga geçilen biri gibi hissettim. Üründen tamamen soğuduğum için çorabı çöpe attım.

Elimde fiş/fatura olmasına ve bizzat müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle mağazaya gitmiş olmama rağmen bu kadar tutarsız ve saygısız bir yaklaşımla karşılaşmış olmak büyük hayal kırıklığı yarattı. Decathlon’dan, söz verildiği gibi ürün değişiminin sağlanmasını, mümkünse para iadesi seçeneğinin de sunulmasını ve bu süreçte müşteriye karşı bu şekilde davranan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Decathlon

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!

Decathlon

Merhaba, Talebiniz ile ilgili yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!

Cuma

Problemime hızlı bir şekilde çözüm üreten Decathlon markasına ve bana ulaşıp bildiren ilgili arkadaşa teşekkür ederim.

Cuma

Böyle bir rezillik olamaz. Koskocaman kurumsal markanın birbirinden haberi yok. Değişim için beni arayıp mağazaya çağırmalarına rağmen değişim ile ilgilenen personel size telefon açan kişi işleyişi bilmiyor, böyle bir değişim yapamayız deyip beni tekrar başından savdı. Kesinlikle insanlar ile dalga geçiyorlar ve saygısızca yaklaşıyorlar. Çorabı çöpe attım, kesinlikle umutsuz vakalar.