Teslim Edilen Bozulmuş Sipariş Ve Müşteri İthamı İçin Ücret İadesi Talebi

28.04.2026 tarihinde Migros Yemek üzerinden vermiş olduğum 866118065 numaralı siparişim hem geç teslim edildi hem de teslimat şekli kabul edilemez bir durumdaydı. Paketin koruyucu bantları açıktı, ürünler buz gibi olmuş, hamurlaşmış ve kutu içinde birbirine girmiş vaziyette dağılmıştı. Normalde kovada gelmesi gereken çıtır tavuk kovası, pizza paketinin içinde, soğuk ve hamurlaşmış şekilde gönderilmişti. Bu durumu Migros Yemok canlı desteğe görsellerle birlikte ilettim.

Migros Yemek şikayetim üzerine geri dönüş yaparak Domino’s Toroslar/Halkkent şubesinin üzgün olduğunu, ücret iadesi yapılmayacağını ve bunun yerine yeni sipariş göndermek istediklerini bildirdi. Misafire sunuma kesinlikle uygun bulmadığımız bu siparişi talep etmediğimiz bir çözüm olan yeni ürün teklifini de doğru bulmadığımızı, ürünlerin zarar gördüğünü açıkça belirttik. Buna rağmen Domino’s ücret iadesini kabul etmeyip sadece yeni sipariş göndereceklerini iletti.

Daha sonra yeni siparişi getiren kurye, ürünü teslim ederken ilk gelen bozuk ürünü de geri almak istedi. Ürünü dağıttığımızı söyledik. Kurye, şube yetkilisini megafon açık şekilde aradı ve teslim alması gereken eski ürün olmadığını iletti. Bu esnada telefondaki yetkilinin “Sen de bunu yedin mi” şeklindeki, bizim dürüstlüğümüzü sorgulayan ve gerçek dışı iddia içeren ifadesini hep birlikte net şekilde duyduk. Hatalı oldukları bu süreçte kullanılan bu üslup, kuryeye karşı azarlayıcı tavır ve müşteriyi itham eden yaklaşım bizim açımızdan büyük bir saygısızlıktır.

Bu nedenle ürünü teslim almayı da reddettik. Telefonda hâlâ megafon açık şekilde “Ürünleri ver, ben Migros’a yazarım” diyen, yöneticilik vasfından uzak Domino’s temsilcisinin tavrı da son derece rahatsız ediciydi. Bir yanda “üzgünüz” denilen ama samimiyetine inanmadığımız bir şube, diğer yanda ise gerçek dışı iddialarla ima edilen bir müşteri durumuna düşürüldük. Migros Yemek tarafında ise iş ortağı olan şubeyi denetlememeleri, sürecin sorumluluğunu tamamen satıcı firmaya bırakmaları ve hâlâ talebimin açık olmasına rağmen çözüm üretmemeleri de ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır.

Hem Migros Yemek’in hem de Domino’s’un müşteri memnuniyetini gerçekten önemsiyorlarsa, bu süreçle ilgili olarak her iki kurumdan da hem resmi bir özür hem de bu siparişe ait ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca Domino’s Toroslar/Halkkent şubesindeki bu üslup, saygısızlık ve müşteri ithamı konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.