Decathlon Katlanır Masa Garanti Süresi Ve Ürün Kalitesi Konusunda Mağduriyet

26 Temmuz 2023 tarihinde Kayseri Park Decathlon mağazasından 8872549 kodlu katlanır masa satın aldım. Ürünü yağmur altında bırakmamama rağmen, 24 Haziran 2024 tarihinde kenarlarında şişme oluştu ve su geçirmeye başladı. Ürünün üzerinde “outdoor” ibaresi bulunmasına rağmen, bu şekilde bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü alırken uygulamada 10 yıla varan garanti bilgisi yer alıyordu. Bu nedenle garantiye güvenerek ürünü getirdim. Ancak mağazada bana garanti süresinin sadece 2 yıl olduğu ve 10 yıl bilgisinin genel bir bilgilendirme olduğu söylendi. Uygulamada böyle bir bilgi yer almasının yanıltıcı olduğunu belirttim, ancak yardımcı olunmadı ve ürünüm incelemeye alınmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde, hiçbir çözüm sunulmadı ve görüşme sırasında sürekli “10 yıl genel bir bilgilendirmedir” denilerek, sorunum geçiştirildi.

Ürünü nakit olarak 1300 TL’ye aldım ve fişim elimde mevcut. Ayrıca ürünüm Decathlon uygulamasında e-posta adresime kayıtlı olarak görünmektedir.

Ben Decathlon’dan, ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek birebir aynısıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Aldığım tarihe göre yalnızca 20 gün ile 2 yıl süresini geçmiş görünüyor ve bu kadar kısa bir süre için mağdur edilmek istemiyorum. Sorunumun çözülmesini ve yanıltıcı garanti bilgisinin de düzeltilmesini rica ediyorum.