to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı, Sipariş Oluşmadı: İade Talebim Var
Previn'in yeni çıkan ajandalarından saat 8'de satışa sunulduğu anda almaya çalıştım. Ancak kartımdan dört kez para çekilmesine rağmen, hiçbir siparişim oluşmadı. Ödeme alınmadığı görünüyor, fakat sipariş de oluşmuyor. İademi talep ediyorum.
Merhaba Ela Hanım, Yaşadığınız bu deneyim için öncelikle içtenlikle özür dileriz. 30 Kasım akşamı ajanda satışımızın başladığı ilk 15 dakika içerisinde, sistem arızası nedeniyle sitede başarısız görünen ancak ödeme altyapımız tarafından tahsil edilmiş bazı işlemler oluşmuş, buna karşılık sipariş kaydı sistemde oluşturulamamıştı. Söz konusu problem fark edilir edilmez, ilgili ödeme sağlayıcımız ile birlikte gerekli kontroller sağlanmış ve teknik sorun kaynaklı olarak hatalı şekilde alınan tüm ödemelerin iade süreçleri başlatılmıştır. Bu kapsamda, söz konusu teknik sorun nedeniyle fazla alınan ödemelerin iade süreçleri 10 Aralık tarihi itibarıyla tamamlanmıştır. Sipariş kaydınızı görüntüleyemediğimiz için işlem özelinde doğrudan eşleşme sağlayamasak da, bu süreçte hiçbir müşterimizin mağduriyet yaşamaması adına oluşan tekrarlı/fazla ödeme işlemleri titizlikle kontrol edilerek iade süreçleri tamamlanmıştır. Konuyla ilgili tekrar destek ihtiyacınız olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Yaşanan bu aksaklık için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Sevgiler, Prev
