Decathlon Kadın Hırkasının Küçülmesi Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Diyarbakır Forum AVM’de bulunan Decathlon mağazasından yaklaşık 1,5 ay önce polarlı kadın hırka satın aldım. Ürünü sadece 1–2 kez kullandım. Yıkama talimatlarına uygun olacak şekilde ürünü makinede kısa 30 derece programında yıkamama rağmen hırka ciddi şekilde küçüldü ve giyilemez hale geldi.

Ürünü, fatura numaram olan 2690599 ile birlikte 21.02.2026 tarihinde mağazaya götürerek inceleme ve değişim talebinde bulundum. Buna rağmen değişim hakkım olmasına karşın talebim kabul edilmedi ve ürün için “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadı. Oysa ürün, bu kadar kısa sürede ve talimatlara uygun yıkamaya rağmen bariz şekilde üretim/kumaş kaynaklı bir sorun göstermektedir. Satın alma sırasında da ek bir garanti ya da memnuniyet güvencesi sunulmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda değişim veya bedel iadesi hakkım bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen mağazada tarafıma yardımcı olunmaması ve sorunun tamamen tüketiciye yüklenmesi Decathlon markası adına ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı olan ürünün ücretsiz şekilde değiştirilmesini, mümkün değilse bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.