Decathlon Hilltown Mağazasında Garanti Kapsamındaki Kırılan Bisiklet Aynası İçin İlgisizlik

İzmir Hilltown Decathlon mağazasından Bianchi Loop bisikletim için aldığım Bianchi marka, üzerinde Decathlon/Btwin ibaresi bulunan bisiklet aynası kısa süre içinde kırıldı. Ürünü 2–3 ay kadar kullandıktan sonra bu sorunla karşılaştım. Ayna garanti kapsamında olmasına rağmen mağazada kimse ilgilenmedi ve hiçbir şekilde değişim yapılmadı.

Ürünü ilk aldığımda fişe gerek olmadığını söylemelerine rağmen, ayna kırılıp mağazaya gittiğimde bu kez fiş olmadan işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Fişimi evde bulamadığımı, ürünü kredi kartıyla aldığımı ve mail adreslerinden alışveriş görüntülenebileceğini söylememe rağmen yardımcı olmadılar. Mağazada görüştüğüm T***** Bey de fiş olmadan hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyerek süreci kapattı, farklı bir çözüm üretmedi.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda da yaşadığım mağduriyet giderilmedi, Hilltown mağazası ile ilgili şikayetim cevapsız kaldı. Satış öncesi gösterilen ilginin satış sonrasında kesinlikle devam etmemesi, garanti kapsamında olan bir ürün için bu kadar ilgisiz davranılması beni hem mağazaya hem markaya karşı tamamen soğuttu. Telefonumdan uygulamayı dahi sildim ve bundan sonra Decathlon’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Kredi kartı ile yaptığım bu alışverişin sistemden bulunarak, garanti kapsamında kırılan bisiklet aynasının ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.