Decathlon Balıkesir Mağazasında Stok Yanıltması Ve İzinsiz Kart Kapatma

Balıkesir Esas 10 Burda AVM’deki Decathlon mağazasında 8 Ağustos Cumartesi akşamı ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yüzme grubundan bir ürün almak için saat 20.00 civarında mağazaya gittiğimde, sorduğum ürün için çalışanlar stokta yok bilgisini verdiler. Bunun üzerine daha küçük bedenini aldım. Ancak ürünü aldıktan sonra arkadaşım mağazada tekrar arayıp sorduğum ürünü buldu, yani aslında stokta varmış.

Biz de ürünü değiştirmek için saat 21.00 gibi tekrar mağazaya geri döndük. Bu sefer de sistemlerindeki hata ve yavaşlık nedeniyle bizi yaklaşık 1 saat boyunca kasada oyaladılar ve sonuçta işlemi gerçekleştiremediler. Pos cihazlarının arızalı olmasına rağmen suçu bize atarak kartınız bozuk diyerek hem sorumluluktan kaçtılar hem de saygısız bir tavır sergilediler. Sonrasında sorunun kendi cihazlarından kaynaklandığı ortaya çıktı.

Fiyat farkını ödemek için kartımı aldılar, iade ederken hem fiyat farkını hesaba yatırmadılar hem de hediye kartı olarak vermeyi tercih ettiler. Üstelik kartımı da bana geri vermediler, kendi inisiyatifleriyle kartımı kapattırmışlar. Kartımı almaya geliyorum diye aradığımda ise kaba bir üslup ile biz onu kapattık diyerek bilgi verdiler. Tüm kişisel bilgilerim ve iletişim bilgilerim kendilerinde kayıtlı olmasına rağmen, kartımı kapatmadan önce beni arayıp bilgilendirmediler ve bu süreçte beni tamamen mağdur ettiler.

Mağaza müdürü başta olmak üzere çalışanların tavrı, bilgisizliği ve sorumluluk almaktan kaçan yaklaşımları ciddi anlamda rahatsız edici. Her çalışan farklı bir şey söylüyor, kimse net bir bilgi veremiyor ve çoğu ben daha yeniyim, bilmiyorum diyerek konuyu üzerinden atıyor. Bu düzensiz ve saygısız tutum nedeniyle Balıkesir Esas 10 Burda AVM Decathlon mağazasından ve özellikle mağaza müdürü ile çalışanlardan şikayetçiyim. Kartımın izinsiz kapatılması, fiyat farkının hesaba yatırılmaması ve yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini istiyorum.