Bisikletli Müşteriye Giriş Engeli Ve Kaba Güvenlik Davranışı

Ankara Ankamall AVM’de bulunan Decathlon mağazanızdan TR4226321620 numaralı siparişim kapsamında Roadr 500 beyaz L beden yol bisikleti kaskını “mağazadan teslim al” seçeneğiyle almak üzere bugün bisikletimle mağazaya geldim. Ancak AVM güvenlikleri nedeniyle mağazaya giremedim ve ürünümü teslim alamadım.

Daha önce giriş yaptığımız Mal Kabul kapısına gittiğimde, Mal Kabul önündeki güvenlik görevlisi artık bisikletle oradan giriş yapılamadığını, kuralların değiştiğini söyleyerek beni diğer girişlere yönlendirdi. Diğer girişlerden birine gittiğimde ise güvenlik görevlilerinden biri son derece kaba ve üstten bir üslupla “almıyorum” diyerek beni içeri almayı reddetti. “Nereden gireceğim, ürünümü nasıl teslim alacağım, bir müdürünüze sorar mısınız?” diye sorduğumda telsizle birileriyle görüştüler fakat kiminle konuştuklarını da belirtmediler.

Ardından, “Bisikletimi güvenli şekilde bırakabileceğim bir yer sağlayabilir misiniz?” diye sorduğumda, artık bisikletli müşteri almadıklarını, bisikletin başına bir iş gelirse de umursamayacaklarını ifade ettiler. Ben aktif olarak spor yapan birisi olarak, AVM’ye bisikletimle güvenip gelemiyorsam ve o bisikletle gelip Decathlon mağazasından kaskımı alamıyorsam, bu durum benim için kabul edilebilir değil. Decathlon mağazasında bisiklet ve bisiklet ekipmanları satılırken, bisikletle gelen müşterinin bu kadar dışlanması, ne AVM yönetimiyle ne de Decathlon’un sporcu ve bisikletçiye yönelik marka algısıyla bağdaşmıyor.

Mağaza iletişim numarasını aradığımda herhangi bir dönüş alamadım. Decathlon müşteri hizmetlerinde de bu konuda iletişime geçebileceğim birisi bulunmamakta; telesekreter otomatik cevaplarla geçiştirmekte.

Bu yaşananlar nedeniyle Ankamall AVM’den bir daha alışveriş yapmayacağımı ve Decathlon bu konuda açık ve tatmin edici bir dönüş yapmazsa ve müşterisini korumazsa, bundan sonra Decathlon’dan da alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim. Benden hangi gerekçeyle içeriye alınmadığımın, bisikletli müşterilerin neden kabul edilmediğinin ve AVM otoparkı ya da çevresinde güvenliğin neden sağlanamadığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.