to read complaints and reviews, or file yours.Ankamall Decathlon Mağazasında Ürün Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti
21 Ağustos 2023 tarihinde Decathlon mağazasında badminton takımı aldım ama henüz 1 yıl olmadan ürün çantası paramparça oldu. Ankamall Decathlon mağazasına gidip bu durumu anlatıp ürünün garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim ancak ürün stokta yokmuş. O yüzden bana bir fiyat farkı ile başka bir ürün veya hediye çeki vermek istediler. Ancak anlamsız olan şey, geçen seneki 690 TL ile bu seneki aynı mı? Bana nasıl garanti kapsamında birebir değişim yapıyorsunuz? Bu birebir değişim değil, yeni ürün satmak. Bir de mağazada M***** adında çalışan bizimle çok kötü bir üslupla konuştu, hatta üzerimize yürüdü. El kol hareketleri yaptı. Sonra gidip U*** adında mağaza müdürünü çağırdı. O da kavgaya gelir gibi 3 kişi ile beraber gelmiş. Anladığım kadarıyla bizi dövmeye gelmişler veya diğer arkadaşlar meraktan gelip kalabalık yapmak istemişler ama bize çok kötü baskı yaptılar. Bu arada ben eşim ile birlikte oraya gittim. İlk defa bu kadar saygısız bir Decathlon mağazası görüyorum. Mağdur olmuş bir müşteri geliyor, sorunu çözmek yerine üzerine yürüyüp el kol yapıp kavga etmeye çalıştılar. Bizi durup dururken kışkırttılar. Baskı yapıp hediye çekini bize resmen zorla verip gönderdiler. İstemiyoruz, bize hasarlı ürünümüzü geri verin. Biz tüketici hakem heyetinden hakkımızı arayacağız deyince ürünü geri vermeyip yapabileceğimiz hiçbir şey yok deyip bizi ite kaka mağazadan gönderdiler. Hem hasarlı ürün satıyorsunuz hem de müşteriyi dövmekten beter ediyorsunuz. Çalışanlarınıza müşteri ile nasıl konuşulması ve çözüm odaklı olunması kısmı ile ilgili eğitimler verilmeli. O M***** ve U*** denen kişileri ve mağazayı yasal mercilere şikayet edeceğim. Kandırılmaktan yoruldum. Ürüne 2 yıl garanti veriyorsanız ve ürününüz hasarlı çıkıyorsa bunun sorumlusu sizsiniz, ben değilim. Bir de gelip üzerimize yürüyemezsiniz, bu nasıl bir saygısızlık. Bu nasıl bir davranış, koskoca Decathlon mağazasına yakışmadı. Şikayetçiyim, o mağazada çalışan M***** denen kişi ve müdür olduğu söylenen, konuşmaya bir sürü kişi ile gelip üzerimize baskı kurmaya çalışan U*** Bey'den de şikayetçiyim.
Merhaba Umut Bey , Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Merhaba Umut Bey , Tarafınıza mail yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Peki personelinizin müşterilerinize saygısızca davranması politikalarınızda var mı? Eğer yoksa bize öyle saygısızca davranan ve üzerimize yürüyen Mehmet adlı çalışanınız ile ilgili herhangi bir yaptırım uyguladınız mı? Çünkü Mehmet bey orada çalışmak istemiyor bence ki eminim mağazanızda onun yerine ondan daha saygılı ve düzgün çalışmak isteyen bir sürü kişi vardır. Bence buna bir çözüm bulabilirsiniz. Mesela çalışanlar müşterileri kışkırtmayabilir veya saygısızca davranmayabilirler bu çok zor değil bence. Sizin gibi büyük bir markaya yakışmıyor böyle çalışanlar bence.
