Ücretsiz Kurulum Sözünün İhlali Ve Yan Oda Paketi Ücretine Rağmen Hizmet Almama

D-Smart 454.565.45 numaralı aboneliğimde, ev değişikliği sırasında ana oda paketine ilave Yan Oda TV paketi için ücretsiz kurulum, hediye aktivasyon ve kanallar dahil olacak şekilde anlaşarak işlem yaptım. Ekipler hızlıca geldiler ancak istediğim odaya kablo çekmenin zor olduğu söylendi, internet bağlantısı yaptırırsam hediye GO hizmeti ile izleyebileceğim ifade edildi ve Yan Oda için herhangi bir kurulum yapılmadı.

Yaklaşık 1 ay boyunca farklı sebeplerle internet bağlantısı yaptıramadığım için Yan Oda paketinden hiç faydalanamadım ama ödemeye başladım. Ardından hizmet alabilmek için kablo bağlantısı olan odadaki TV’ye D-Smart kutusunu bağladım. Bu kez de izlemek istediğim kanallar için 4 numaralı hata kodu alarak, kanalların üyeliğimin kapsamında olmadığı uyarısıyla karşılaştım.

Durumu D-Smart müşteri hizmetlerine ilettim, sinyal gönderilip kurulumu yeniden yapmam yönünde yönlendirildim ancak sorun çözülmedi. Sonrasında benden yalnızca 650 TL karşılığında ücretli servis gönderilebileceği söylendi. Ürünü satarken taahhüt edilen ücretsiz kurulumun, sonrasında ücretli servis hizmetine dönüşmesi ve hediye olduğu belirtilen aktivasyonun da ilk ödemede tahsil edilmesi açık bir haksızlık oluşturmaktadır.

14.04.2026 tarihinde başlayan ve İstanbul Beylikdüzü’nde kullanılan Yan Oda aboneliğim kapsamında, yaklaşık 139 TL Yan Oda paketi ücreti ödememe rağmen, fiilen hizmet alamıyorum. Herhangi bir ek servis ücreti ödemeden, verilen sözlere uygun şekilde kurulumun yapılmasını, aktivasyon ve paket kapsamı kaynaklı sorunların giderilmesini ve varsa haksız tahsil edilen bedellerin iadesini talep ediyorum.