to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum Sözünün İhlali Ve Yan Oda Paketi Ücretine Rağmen Hizmet Almama
D-Smart 454.565.45 numaralı aboneliğimde, ev değişikliği sırasında ana oda paketine ilave Yan Oda TV paketi için ücretsiz kurulum, hediye aktivasyon ve kanallar dahil olacak şekilde anlaşarak işlem yaptım. Ekipler hızlıca geldiler ancak istediğim odaya kablo çekmenin zor olduğu söylendi, internet bağlantısı yaptırırsam hediye GO hizmeti ile izleyebileceğim ifade edildi ve Yan Oda için herhangi bir kurulum yapılmadı.
Yaklaşık 1 ay boyunca farklı sebeplerle internet bağlantısı yaptıramadığım için Yan Oda paketinden hiç faydalanamadım ama ödemeye başladım. Ardından hizmet alabilmek için kablo bağlantısı olan odadaki TV’ye D-Smart kutusunu bağladım. Bu kez de izlemek istediğim kanallar için 4 numaralı hata kodu alarak, kanalların üyeliğimin kapsamında olmadığı uyarısıyla karşılaştım.
Durumu D-Smart müşteri hizmetlerine ilettim, sinyal gönderilip kurulumu yeniden yapmam yönünde yönlendirildim ancak sorun çözülmedi. Sonrasında benden yalnızca 650 TL karşılığında ücretli servis gönderilebileceği söylendi. Ürünü satarken taahhüt edilen ücretsiz kurulumun, sonrasında ücretli servis hizmetine dönüşmesi ve hediye olduğu belirtilen aktivasyonun da ilk ödemede tahsil edilmesi açık bir haksızlık oluşturmaktadır.
14.04.2026 tarihinde başlayan ve İstanbul Beylikdüzü’nde kullanılan Yan Oda aboneliğim kapsamında, yaklaşık 139 TL Yan Oda paketi ücreti ödememe rağmen, fiilen hizmet alamıyorum. Herhangi bir ek servis ücreti ödemeden, verilen sözlere uygun şekilde kurulumun yapılmasını, aktivasyon ve paket kapsamı kaynaklı sorunların giderilmesini ve varsa haksız tahsil edilen bedellerin iadesini talep ediyorum.
Sevgili Murat Bey, TV yayınlarında aksaklık için 21.05.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek teknik servis yönlendirmenizi yaptım. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
D‑Smart ekibi ilk aşamada beni arayarak hızlı bir servis gönderdi, ancak ikinci aşamada iptal talebim ve değerlendirmemle ilgili geri dönüş almadım. Yan Oda TV paketinin iptali ve cayma bedeli ödemeden iptal edilmesi talebim hâlâ çözülmedi.
Sevgili Murat Bey, Yan oda TV aboneliği için bir şikayet kaydınız veya iptal talebiniz bulunmamaktadır. 21.05.2026 tarihinde sizinle yaptığım görüşme de memnuniyetiniz için servis yönlendirmesi yaptık ve ekiplerimiz tarafınıza destek sunmuştur. Yan oda TV abonelik kurulumunuz yapılmış ve abonelik aktif devam etmektedir. Fatura iptali yapılması uygun görülmemektedir.
23 mayısta yazdığım D-Smart firmasının bulamadığı şikayetimin 2. Kısım metnini tekrarı aşağıdadır ; Şikayetim üzerine 21.05.2026 da Seda hanim aradı. Farklı fatura edilen ücret detaylarını izah etti. Söz verilip yapılmayan kurulum için teknik servisi ücretsiz yönlendirdi. Teşekkür ediyorum. 22.05.2026 da servis geldi. İstediğimiz odaya yapılamadığı için sorun giderilsin diye ben çözüm üreterek çanak anten ile kablo bağlantısı olan mutfağa Yan Oda kurulumu istedim yapıldı. Ancak aynı anda, Yan Oda ile ana oda D-Smart hizmeti alamayacağımızı seyretmek istediğimizde bir odanin TV+ D-Smart ünitesinin elektrik fişinin çekilmesi gerektiği, çanak antenden çift port'a ihtiyaç olduğu, bina yönetimine başvurulması gerektiği (bos port yok ki zaten olsa Yan Oda satın almaya gerek kalmaz) servis tarafından bize bilgi verildi. Bu devirde, bedel ödeyip de fiş çıkar, tak sırayla o odayı kapat bu odayı seyret gibi bir hizmet ne gerekçe ile olursa olsun kabul edilemez. Ürün pazarlanırken bu gibi bilgilerden bahsedilmiyor! Başka TV hizmeti sağlayıcı şirketlerde bu tip sorunlar yaşanmıyor. Sonuç olarak Yan Oda talep ettiğime pişman oldum. Hizmet iptali düşünüp sorduğumda cayma bedeli yaklaşık 480 ₺ isteniyor. Geçen ay sözleşme yaptığım dün kurulumu yapılan Yan Oda hizmetinden cayma bedeli ödemeden ayrılmak istiyorum. 23 May 2026 CMT 16:42 tarihinde şikayet var
Sevgili Murat Bey, Yan Oda TV aboneliğinizin kurulumu yapılmış ve aboneliğiniz aktifleşmiştir. LNB kaynaklı bir sorun yaşamanız tamamen abone sorumluluğunda olup iptal durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Ancak TV yanında ücretsiz sunduğumuz D-Smart GO paketini internet üzerinden dilediğiniz yerde kullanabilirsiniz. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
