to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Açılan Yedek TV Kutusu Ve Haksız Faturalandırma
D Smart müşteri hizmetleri hattı üzerinden şubat ayı başlarında internet üyeliği için başvuru yaptım. Bir hafta içinde internetimin bağlanacağı, yanında da 99 TL karşılığında D-Smart GO TV paketinin tanımlanacağı söylendi. Ancak önce sadece TV kutusunu getirip taktılar, daha sonra da “bu kutu bozulursa yedek olsun” diyerek ikinci bir kutu daha bırakıp gittiler. Buna rağmen internet bağlantım hiç yapılmadı.
İnternet bağlanmadığı için tüm işlemlerimin iptal edilmesini istedim. İnternet başvurum iptal edildi ancak TV paketi için 180 TL cayma bedeli olduğu söylenerek 329 TL fatura çıkarıldı, bunu da ödedim. Sonrasında kutuları bayiye iade etmeye gittiğimde, bana yedek olarak bırakılan ikinci kutuya da ayrıca abonelik açıldığını ve ona da fatura çıkarılacağını öğrendim. Bu kutunun tarafıma ek bir abonelik olarak açıldığından kesinlikle haberim yoktu.
Şu anda iptal işlemi yapılmadığı için bu ikinci kutuyu teslim de edemiyorum. İptal için müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “yetkili birime aktarıyorum” denilerek dakikalarca hatta bekletiliyor, sadece müzik dinletiliyor ve sorunuma dair somut bir işlem yapılmıyor. Kullanmadığım ve haberim dışında açılan bu “Yan Oda/ yedek” kutu aboneliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
60772895 numaralı eski aboneliğim üzerinden üzerime kayıtlı tüm cihazların iptal edilmesini, özellikle Yan Oda/yedek olarak bırakılan kutu için herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve bu cihazla ilgili aboneliğin tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum. Bilgim dışında açılan bu abonelikten kaynaklı hiçbir bedel ödemek istemiyorum.
Sevgili Neslihan Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85712*** referans kodu ile talebinizi oluşturdum ve ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Beni çözüm odaklı arayacaklarını bildiren mesajda hala D Smart GO paketinin kampanyasından bahsediyor. İptal et diyorum hala size 79 TL diyor. Üstüme ek olarak Yan Oda ek iki paketin daha açıldığını öğreniyorum. Ve bunları cayma bedellerini ödeyeceksiniz diyor. İsin yolunu bulmuşlar vallahi hizmet verme bağlantı kurma olmadık yerlerden fatura çıkarın.
Sevgili Neslihan Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 85712*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Aboneliklerinizin satış süreçleri titizlikle incelenmiş ve onayınız doğrultusunda yapıldığı tespit edilmiştir. Bilginize sunarım.
Şirketiniz tarafından sürekli aranıp kutuyu iptal etmemek için rahatsız ediliyorum. Kutu iadesi için tarafınızdan acil SMS bilgilendirmesi bekliyorum. Uzattığınız bu sure zarfında tarafıma çıkan hiçbir faturalandırmayı kabul etmiyorum.
Sevgili Neslihan Hanım, Cihaz iade süreciniz aktif olup SMS iletilmeden de en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Bilginize sunarım.
Sevgili Neslihan Hanım, 22984501**, 22985983**, 22987743** hesap numaralarına ait paketlerinizin sözleşmesi 13.02.2028 ve 10.02.2028 tarihilerinde son bulacakken 21.02.2026 ve 05.03.2026 tarihlerinde iptal edildiği için tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmıştır. 21.02.2026 tarihinde yapılan iptal için Mart ayında abonelik avantaj bedeli yansıtılmış olup 05.03.2026 tarihinde yapılan 2 adet TV aboneliği için ise Nisan ayında abonelik avantaj bedeli yansımıştır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
