Onayım Olmadan Yenilenen Abonelik Ve Fazla Ücret Kesintisi Mağduriyeti

Melih

326

D-Smart GO aboneliğim, onayım olmadan ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kartımdan 699,99 TL çekilerek yenilendi. Oysa üyelik sürem dolduktan sonra hizmetlerini hiç kullanmadım ve sadece tek bir maç için geçen sene web sitelerinden satın almıştım. Ayrıca, sistemde eski telefon numaram kayıtlı; bu nedenle hiçbir bilgilendirme almadım. Aboneliğimin otomatik olarak yenilendiğinden de haberim yoktu.

Normalde yıllık üyelik fiyatı sitede 599,99 TL olarak görülürken, benden hem daha yüksek bir ücret alınmış hem de üyelik yenileme ve ödeme ile ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bununla ilgili müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden iletişime geçtim, ancak ücretin iade edilmeyeceği, işlemin geri alınamayacağı belirtildi.

Bu işlemin haberim olmadan gerçekleştirilmesi ve benden fazla ücret alınması mağduriyet yaşamama sebep oldu. Kartımdan çekilen tutarın gerekçesinin açıklanmasını ve fazlasıyla birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

onayim-olmadan-yenilenen-abonelik-ve-fazla-ucret-kesintisi-magduriyeti-1.jpg

D-Smart

Merhaba Melih K., Diğer dijital platformlar gibi D-Smart GO platformumuz da otomatik yenilemelidir. Bu uygulamaya dair bilgilendirme siz değerli abonelerimize yasal metinlerle sunulmaktadır. Siz herhangi bir iptal talebinde bulunmadığınız sürece mevcut aboneliğiniz günü geldiğinde otomatik olarak yenilenir. Ücrete ilişkin iade politikamız bulunmamaktadır. Sevgiler.

Melih

Tamam yasal yollara başvuru yapacağım.

D-Smart

Merhaba Melih K., Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde incelenmekte olup sizin memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlandırılmaktadır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun bizim size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.