Uzun Gecikme, İkram Yokluğu Ve Bilgilendirme Eksikliği

08:15 Çukurova – 09:50 Sabiha Gökçen planlı, PC2081 sefer sayılı Pegasus Havayolları uçuşunda yolcu olarak bulunmaktaydım. Uçuş sırasında yaşanan aksaklıklar ve özellikle bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Uçağımız planlanan iniş saatinde Sabiha Gökçen Havalimanı’na inememiş, hava şartları gerekçe gösterilerek yaklaşık 1 saat havada bekletilmiştir. Ardından saat 11:10 civarında İstanbul Havalimanı’na zorunlu iniş yapılmış, burada da yolcular yaklaşık 3 saat boyunca uçak içinde bekletilmiştir. Saat 13:00 civarında Sabiha Gökçen’e dönüş yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen bu uçuş gerçekleşmemiş, yolcuların uçaktan tahliyesi ancak 14:10 civarında sağlanabilmiştir.

Bu uzun bekleme süresi boyunca herhangi bir yiyecek veya içecek ikramı yapılmamış, taleplerimize “uçuş kısa, stok yok” denilerek olumsuz yanıt verilmiştir. Sabah 08:15 uçuşu için yolcuların yaklaşık 06:00’dan beri havalimanında oldukları dikkate alındığında, bu durum mağduriyeti daha da artırmıştır. Bekleme süresince yolcu haklarımız hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmamış, İstanbul Havalimanı’nda Pegasus yetkilisine ulaşmak mümkün olmamış, aynı durumdan etkilenen yaklaşık 18 uçuş olduğuna dair bilgi tarafımızca edinilmiştir. Ayrıca müşteri hizmetlerine de ulaşmak mümkün olmamıştır.

Uçaktan inişin ardından yönlendirmeler son derece yetersiz kalmış, bu nedenle valizlerimize ancak 15:49 itibarıyla ulaşabilmiş bulunmaktayız. Pegasus tarafından herhangi bir alternatif ulaşım imkanı sağlanmamış, Sabiha Gökçen’e Havaş ile ulaşım sağlanmıştır. Bu süreçte kullandığımız aracın plakası 34 pec 142 olup Sabiha Gökçen’e varış saatimiz yaklaşık 17:00’dir ve bu bilgiler kamera kayıtlarıyla doğrulanabilir durumdadır. Tüm bu süreç boyunca Pegasus tarafından ne tatmin edici bir bilgilendirme ne de özür iletilmiştir.

Hava şartları operasyonel bir sebep olarak kabul edilebilir olsa da, uzun süreli bekleme, ikram yapılmaması, bilgilendirme ve yönlendirme eksikliği yolcu haklarımızın ihlali niteliğindedir. Şikayetimin değerlendirilerek Pegasus Havayolları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili yasal haklarım çerçevesinde tazminat ve tarafıma açık bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.