to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kulaklık Değişimi İçin Uzun Süre Bekleme Ve Bilgilendirme Eksikliği
Knmaster marka İntercom cihazımın kulaklığı bozulduğu için garanti kapsamında yaklaşık iki ay önce başvuru yaptım. Yetkili kişiler, kulaklığın ellerinde olmadığını, stoklara girince benimle iletişime geçip yeni kulaklık göndereceklerini söylediler. Ancak aradan iki ay geçmesine rağmen ne herhangi bir dönüş yapıldı ne de kulaklık gönderildi.
Garanti sürecinde benden ekstra bir belge ya da kayıt numarası talep edilmedi, sadece stok yok denilip beklemem istendi. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen mağduriyetimin giderilmemesi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle şikayetimi buradan iletmek zorunda kaldım.
Garanti kapsamındaki İntercom kulaklığımın tarafıma acilen gönderilmesini, eğer stoklarında kulaklık temin edilemiyorsa da garanti kapsamında olan İntercom cihazımın komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Ramazan Bey, Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kulaklık parçasının stokta bulunmaması nedeniyle sizleri bekletmek zorunda kalmış olabiliriz ancak bu durumun 2 ay boyunca dönüş yapılmadan devam etmesi doğru değildir. Bazı intercom modellerimizin kulaklık ve yedek parçalarında dönemsel stok problemi yaşanabilmektedir. Özellikle eski seri modellerde veya yoğun talep gören kulaklıklarda stok gecikmesi oluşabilmektedir. Ancak bu durum mağduriyetinizi görmezden geldiğimiz anlamına gelmemektedir. Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile yeniden iletişime geçmeniz halinde sürecinizi öncelikli olarak kontrol edeceğiz. Eğer kulaklık stoğu mevcut ise ücretsiz gönderim sağlayacağız. Stokta bulunmaması durumunda ise mağduriyetinizi gidermek adına cihaz değişimi veya üst model için destek sunulması konusunda yardımcı olacağız. Sorununuzu kesinlikle çözüme ulaştıracağız, sizleri mağdur etmeyeceğiz.
Sorunum çözüldü
Merhabalar, Bizleri tercih ettiğiniz ve geri bildiriminizle bize değer kattığınız için teşekkür ederiz. Knmaster olarak siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Her türlü talep, öneri ya da sorunlarınızda bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Teşekkürler, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, knmaster
