to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Tamamlanmadı Ve Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi
D-Smart uydu hizmeti için başvuru yaptıktan sonra 27 Mart tarihinde İstanbul Tuzla’daki adresime, D-Smart Pendik bayisi üzerinden kurulum için teknik personel geldi. Cihaz teslim aşamasında evraklar imzalandı. Teknik personel kendi elindeki test cihazıyla görüntü alabildi ancak D-Smart cihazına bir türlü görüntü gelmedi. Ardından bana bir telefon numarası verip, bu numaradaki kişiden bina hatlarını kontrol ettirmemi istedi. Ücretli olup olmadığını sorduğumda ise ücret alınabileceğini söyledi. Kuruluma gelen bayi, kendi sorumluluğu olması gereken kurulumu tamamlamak yerine, başka bir yerin numarasını vererek sorunu benim üzerimden çözdürmeye çalıştı ve cihazı da evde bırakıp gitti.
Aynı uydu kablosunu doğrudan televizyona bağladığımda ise hiçbir sorun olmadan görüntü alabildim. Yani binadaki hatta bir problem olmadığını kendim net şekilde gördüm. Buna rağmen sistem çalışır halde teslim edilmeden kurulum yarım bırakıldı.
Bu yaşanan güvensizlik nedeniyle ertesi gün, 28 Mart’ta D-Smart’ı arayarak tüm durumu detaylı şekilde anlattım ve aboneliğin iptal edilmesini istedim. Müşteri hizmetleri ise sorunu çözmek yerine bana tekrar paket satmaya çalıştı. Sonrasında ise sistem bana çalışır halde teslim edilmemiş olmasına rağmen 195,42 TL tutarında cayma bedeli faturası çıkarıldı.
Kurulumun düzgün yapılmadığı, cihazın çalışır şekilde teslim edilmediği, buna rağmen haksız bir cayma bedeli talep edildiği için son derece mağdur olduğumu düşünüyorum. Haksız yere çıkarılan 195,42 TL cayma bedeli faturamın iptal edilmesini ve aboneliğimin herhangi bir ceza veya ek ücret olmadan tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu haksız kazanç girişimiyle ilgili hukuki süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.
Merhaba Tahsin Bey, TV aboneliğinizin kurulum sürecinin kontrol edilmesi için yetkili bayi hakkında 86078*** referans kodu ile kaydınız alınmıştır. Kaydınız sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Aynı bayinin onlarca şikayeti var ve gördüğüm kadarı ile D-Smart müşteri öncelikli bir firma değil. Tabi ki kaydınızı açın ancak müşterilerinizden de teyit alın. Bayilerinize güvendiğiniz kadar sizlerin maaşlarını ödeyen müşterilerinize de güvenmenizi tüm şikayetçiler adına rica ederim.
Merhaba Tahsin Bey, Her abonenin ilettiği talep titizlikle incelenmekte ve tarafına gerekli bilgilendirme yapılmaktadır. Yetkili bayi hakkında 86078*** referans kodu ile kaydınız alınmıştır. Kaydınız sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Merhaba Tahsin Bey, Kutulum sürecinizin kontrolü için yetkili bayi hakkında ilettiğiniz şikayetiniz ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle incelenmiş ve 15.05.2026 tarihinde sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek detaylı bilgilendirmeyi tarafınıza yapmıştır.
Müşteri hizmetlerinden arayan farklı konuşuyor genel merkez farklı konuşuyor. Ne tutarsız işletmesiniz.
Merhaba Tahsin Bey, Şikayet kaydınızın sonucu için müşteri hizmetlerimiz de ben de tarafınıza aynı bilgiyi ilettim. Şikayetiniz titizlikle incelenmiş sonuçlandırılmış ve tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır.
Genel merkezden Sena Hanımın konuyu irdelemesi üzerine sorunlar çözülmüştür.
Genel merkezde, konunun üzerini örtmeyip üzerine giden değerli yetkilileri tebrik ederim.
Sevgili Tahsin Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
