to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Ücretli TV Paketi Uygulaması Sonrası Mağduriyet
D-Smart’tan hem internet hem TV paketi olmak üzere abonelik başlattım, ancak en baştan beri ciddi şekilde mağdur edildim. Abonelik aşamasında bana TV paketi ve sinema paketinin fiyata dahil olduğu, ekstra bir ücrete tabi olmadığı söylendi. Eve gelen kurulum personeli de bu konuda herhangi bir ücret bilgisinden bahsetmedi, sadece aktivasyonu yapıp gittiler.
Kurulumdan yaklaşık bir hafta sonra başka bir işlem için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu TV ve sinema paketlerinin aslında ekstra ücrete tabi olduğunu duydum. Bunun üzerine online işlemlerden fatura detaylarıma baktığımda, bana başta ücretsiz denilen tüm hizmetlerin ücretli olarak yansıtıldığını gördüm. Müşteri temsilcisini tekrar aradığımda ise bu hizmetlerin ücretli olduğu söylendi ve sanki baştan beri böyleymiş gibi davranıldı. Kendi personelleri birbirinden habersiz, herkes kafasına göre ve resmi prosedür diyerek işlem yapıyor, doğru ve net bir bilgi veren kimse olmadı.
Bu yanlış bilgilendirmeler ve habersizce çıkarılan ücretler nedeniyle farklı bir firmaya geçmek istedim. Bu süreçte bu kez de cayma bedeli dahil olmak üzere pek çok ek masraf çıkarıldı. Yanlışlıkla bana kurdukları hizmette hatalı olduklarını kabul etmelerine rağmen, verilmesi gereken ücretsiz hizmetlerin ücretini de aldılar. Üç aydır bu sorunlardan kurtulamadım, her seferinde en az dört beş kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım.
Abone numaram 61291638’dir ve hizmeti Adana ili Seyhan ilçesi 2000 Evler Mahallesi’ndeki adresim üzerinden almaktayım. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildiğim için, tarafıma yansıtılan cayma bedelinin ve tüm haksız ek ücretlerin iptal edilmesini, ödenmişse iade edilmesini ve sözleşmemin cezasız bir şekilde feshedilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ferit Bey, TV aboneliklerinin satışı esnasında verilen bilgilerin teyidi için 85757*** referans kodu şikayet kaydınız alınmış ve titizlikle sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden 12.03.2026 tarihinde TV aboneliğiniz abonelik avantaj bedeli olmadan iptal edilmiştir. Ancak internet aboneliğiniz sözleşme tarihi içinde iptal edildiği için tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmıştır. İnternet hizmetinizin satış süreciniz için bir şikayetiniz bulunmadığını belirtmek isterim. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Şikayetimi detaylı okumamışsınız sanırım
Merhaba Ferit Bey, Şikayetinizi detaylı bir şekilde kontrol ettim ve sistemde gördüğüm sonuçlanan kayıtlarınız ve sonuçlarınız hakkında tarafınıza bilgilendirme ilettim. İnternet hizmetiniz de bir hata olmayıp sözleşme tarihi içinde farklı firmaya geçiş yaptığınız için dilerseniz farklı firma ile abonelik avantaj bedeli için görüşme yapabilirsiniz.
Ben belgeler ile birlikte avukatına konuyu ilettim hukuki süreci takip edeceğim
Merhaba Ferit Bey, Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak bu konuyla alakalı tarafımıza ilettiğiniz şikâyetiniz titizlikle incelendi ve sonuçlandırılarak tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Sözleşme tarihi içinde üyelik iptalinde abonelik avantaj bedeli tarafınıza fatura edilmiştir.
15 gün içinde cayma sürem var bu para nedir
Merhaba Ferit Bey, 14 günlük cayma hakkın mesafeli sözleşmeler de mevcut olup mesafesiz sözleşmeler de yer almamaktadır. Sözleşme tarihi içinde üyelik iptali yaptığınızda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Evet öğrenmiş olduk D-Smart pişmanlıktır
Bir sürü şikayet var benzer Aman diyorum sakin bulaşmayın gittiğim her yerde anlatıyorum söylüyorum
Merhaba Ferit Bey, Düşünceniz için oldukça üzgün olduğumuzu ancak tüm işlerin süreçlere uygun ve memnuniyetiniz ön planda tutularak yapıldığını tarafınızla paylaşmak isterim. Sözleşme tarihi içinde üyelik iptali yaptığınızda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Bu süreç tüm operatörlerde aynı şekilde uygulanmaktadır.
Benim hizmet aldığım süre içerisinde almış olduğum kampanyanın kampanyasız bedelini benden alabilirsin onun vergisini de alabilirsin ama kalan 12 ayın tamamının vergisini vesairesini benden alamazsın bu kanunen yasal değil devletin de böyle bir hakkı yok çılgınlık bu nasıl böyle bir durum kabul edilebilir değil ben benden aldığınız 2500 TL tutarın tarafıma iade edilmesini rica ediyorum kabul etmiyorum Ben bu hizmeti o kadar sürede almamışım kaç gün hizmet aldıysam benden o kadar kesebilirsin
Bu konuunun peşini bırakmayacağım gerekirse avukat ordunuzla harekete geçin
Örnek emsal davaları var Bir müşterim var savcı onunla konuyu istişare ettim bana ücreti geri iade edebilirsiniz
Bu konuyu gerekirse medyaya da taşıyacağım insanlık adına yaparım bunu
Merhaba Ferit Bey, Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz. Ancak Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Bakanlığın kararı çarpıtılmaktadır kötü niyetli kullanılmaktadır
Merhaba Ferit Bey, Sözleşme tarihi içinde üyelik iptali yaptığınızda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Bu süreç tüm operatörlerde aynı şekilde uygulanmaktadır.
