DSmart DFix Kurulumu Yapılamadı Ve Haksız Ücret Talebi

14 Şubat tarihinde yaptığım başvuru üzerine D-Smart tarafından D-Fix kurulumu için eve ekip geldi. Kurulumu yaptıklarını, en fazla 15 dakika içinde yayınların açılacağını söyleyip ayrıldılar. Ancak 15 dakika değil, 2–3 saat beklememize rağmen şifreli yayınlar açılmadı. Birkaç gün daha bekledik, yine yayın alamadık, bir saniye bile izleme fırsatımız olmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, yeniden ekip yönlendireceklerini ve bunun için 650 TL servis ücreti alınacağını söylediler. Ben de bir tüketici olarak, kurulumu tamamlanmamış ve hiç hizmet vermeye başlamamış bir D-Smart hizmeti için benden servis ücreti talep edilemeyeceğini belirttim. Birkaç gün sonra aynı ekip tekrar geldi, yine kurulumu tamamlayamadılar. Kartı değiştirdiler, aktivasyon yaptılar, farklı denemeler yaptılar ama sorun çözülmedi ve yayın açılmadı.

Aradan toplamda 18 gün geçti ve bu süre boyunca D-Smart D-Fix hizmetinden bir saniye bile faydalanamadım. Bunun üzerine iptal talebinde bulunmak için tekrar aradığımda, hiç hizmet alamadığım aboneliğim için cayma bedeli adı altında 170 TL fatura çıkarılacağını söylediler. Buna itiraz edip hakkımı yasal yollarla arayacağımı belirttim ve iptal işlemi gerçekleştirildi.

Ertesi gün D-Smart tarafından tekrar arandım, sorunumun çözüleceği, farklı bir ekip yönlendirileceği söylenerek yeniden ikna edilmeye çalışıldım. Ancak kısa süre sonra yine aynı ekip beni aradı. Zaten günlerdir sorunu çözemeyen bu ekibin tekrar gelmesini istemediğimi, özellikle farklı bir ekip talep ettiğimi defalarca belirttim. Not aldıklarını ve başka ekip göndereceklerini söylemelerine rağmen tekrar aynı ekibin aranması üzerine müşteri hizmetlerini yeniden aradım ve bu kez kesin olarak iptal istediğimi belirttim. Bu sefer de 2 gün önce 170 TL olarak bildirilen cayma bedelinin 378 TL’ye çıktığı söylendi.

Abone numaram 64567635’tir. Hiç kullanamadığım, kurulumu dahi sağlıklı şekilde tamamlanmamış bir hizmet için bana cayma bedeli ve fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Tüm cayma bedellerinin ve faturalandırmanın iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan haksız ücretlerin silinmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.