Kurulum Eksikliği Ve Haksız Faturalandırma Nedeniyle D-Smart Hizmet İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Sakarya Serdivan Çağrı Merkezi üzerinden 28 Aralık tarihinde D-Smart’tan TV + internet paketi için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında hizmetin ertesi gün bağlanacağı söylendi ancak ekipler ancak 31 Aralık’ta geldi. İnternet hattını bağlayıp kutuyu takmalarına rağmen interneti açmadan, kontrol etmeden ve hiçbir açıklama yapmadan ayrıldılar.

Aldığım paketin içinde TV hizmeti de olmasına rağmen, başvuru sırasında TV için işlem yapılmadığı gerekçesiyle eksik işlem yapılmış. TV hizmeti için de tekrar ben uğraşmak zorunda kaldım ve onu da sonradan bağlattım. Ancak bu kez de kutu takılıp yine hiçbir açıklama yapılmadan, kurulum tamamlanmadan ve hizmet kullanıma hazır hale getirilmeden ekipler gittiler. Tüm bu süreçte hizmeti sağlıklı şekilde kurduramadığım için 24 saat boyunca hiçbir şekilde faydalanamadım.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle pişman olup, 1 Ocak tarihinde, yani 24 saat bile dolmadan iptal talebinde bulundum. Hizmet bağlanırken doğru düzgün ilgilenmeyen firma, iptal talebinden sonra defalarca arayarak yeniden açtırmam için peş peşe aramalar yapmaya başladı. Tüketici olarak cayma hakkım olmasına, hizmeti fiilen kullanmamama rağmen tarafıma SMS ile yaklaşık 2.000 TL civarında fatura ve cayma bedeli yansıtıldı.

64372968 ve 61477235 abone numaralarıma ait bu fatura ve cayma bedelleriyle ilgili D-Smart müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde “sistem çalışmıyor” denilerek şikayet kaydı bile oluşturulamadığı, dönüş yapılamadığı söylendi. Uzun süredir hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor ve ilgi gösterilmiyor.

Kullanamadığım, kurulum ve açılışı yapılmadan bırakılan hizmet için tarafıma çıkarılan tüm fatura ve cayma bedellerinin iptal edilmesini, D-Smart ile tüm ilişiğimin tamamen kesilmesini ve mağduriyetimin hızla giderilmesini talep ediyorum.