Kurulum Yapılmadan Alınan Ücret Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

20.07.2025 tarihinde Sakarya Pamukova’daki adresime D-Smart tv üyeliği başlattım. Kurulum için gelen ekip, çanağın sinyalleri kaldırmayacağını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan 1000 TL’yi elden aldı. Ekip, kurulumun tamamlanacağını ve kalan ücretin daha sonra alınacağını belirtti, ancak daha sonra tekrar gelmedi ve sürekli oyaladı. Ekip ayrıca, aldığı parayı kimseye söylemememi istedi.

Defalarca D-Smart müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. İlk görüşmede dış kurulumda para alınabileceği söylendi, daha sonraki görüşmelerde ise ekibin para almaması gerektiği ve bana IBAN’ıma geri ödeme yapılacağı belirtildi. IBAN numaramı ilettim fakat bugüne kadar herhangi bir iade gerçekleşmedi.

D-Smart tv hizmetini hiç kullanamadım, kurulum yapılmadı ve buna rağmen bana fatura çıkarıldı. Ayrıca, ilk başta iptal talebimde sorunun çözüleceği söylenerek ikna edildim, fakat bugün tekrar aradığımda 1000 TL cayma bedeli çıkarıldı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, elden ödediğim 1000 TL’nin ve haksız yere çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.