to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılamayan 5 Aylık İnternet İçin Ödenen Ücretlerin İadesi Talebi
Nisan 2024’te D‑Smart limitsiz 24 Mbps internet aboneliği başlattım, abone numaram 83010396. Ancak bağlantı sorunları nedeniyle tam 5 ay boyunca internet hizmetini hiç kullanamadığım halde her ay yaklaşık 580 TL fatura ödemeye devam ettim.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum hiçbir şekilde çözülmedi, internetimi kullanamadım. Sonrasında hesabıma 1.060 TL tanımlandığı ve bu tutarın her ay faturamdan düşüleceği söylendi, ancak bu da hiçbir zaman faturalarıma yansıtılmadı; aynı tutarda fatura ödemeye devam ettim. Ekim ayında internetimi nihayet kullanmaya başlayabildim, fakat üzerinden bir ay bile geçmeden tekrar fatura yansıtıldı. Ben de haksız bulduğum için ödemeyince hizmet anında kesildi.
Şu an tekrar tekrar arayıp, daha önce boşa ödediğim ücretlerin düşülmesini anlatmaya çalışıyorum ama kimse konuyu doğru düzgün dikkate almıyor. Kullanmadığım 5 aylık döneme ait tüm ödemelerimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma haksız yere ödetilen tutarların eksiksiz iade edilmesini istiyorum.
Sevgili Gülsen Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 84424*** referans kodlu arıza kaydınıza istinaden 05.08.2025 ile 07.10.2025 tarihlerinde alt yapı kaynaklı arıza yaşadığınız tespit edilmiştir. Arıza kaynaklı kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesi için 85006*** referans kodu ile alınan kaydınız sonuçlandırılmıştır. Kaydınıza istinaden fatura indirimini tamamlanmış olup bir sonraki ay faturanızdan düşürülmesi için işlem yapılmış ve Aralık ayı faturanızdan düşüm yapılmıştır. Fatura detaylarınız ve aboneliğiniz için 06.01.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi ilettim. Bilginize sunarım.
