to read complaints and reviews, or file yours.Daha Yüksek Fiyat, Aynı Hız: Yanlış Bilgilendirme İle Mağduriyet
05.12.2025 tarihinde D-Smart müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ev internetimin hızının 50 Mbps’ten 100 Mbps hıza çıkarılabileceği, adresimin de bunu desteklediği söylendi. Bunun üzerine 60 TL fiyat farkıyla 100 Mbps hıza geçişi kabul ettim ve şu anda aylık 585 TL fatura ödüyorum.
Eve geldiğimde hız testi yaptığımda internet hızımın 40 Mbps’i bile geçmediğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu kez bana hattımda en fazla 50 Mbps hız kullanılabileceği söylendi. Servis eve geldiğinde de müşteri hizmetlerindeki temsilcinin bana yanlış bilgi verdiğini, altyapımın 50 Mbps üzerini desteklemediğini belirtti.
Sonuç olarak, ilk kullandığım paketten teknik olarak daha yüksek bir hız alamadığım halde, 60 TL daha fazla ödeyerek aynı hızı kullanmak zorunda bırakıldım. Antalya ili Alanya ilçesi Kızlar Pınarı Mahallesi’indeki adresimde bu mağduriyeti yaşamaktayım.
D-Smart’tan talebim, eski paketime geri dönmemin sağlanması ve mümkünse paket değişikliği nedeniyle ödediğim/ödeyeceğim farkın iptal edilmesi ya da iade edilmesidir.
Gelişme
05.12.2025 tarihinde D-Smart müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ev internetimin hızının 50 Mbps’ten 100 Mbps hıza çıkarılabileceği, adresimin de bunu desteklediği söylendi. Bunun üzerine 60 TL fiyat farkıyla 100 Mbps hıza geçişi kabul ettim ve şu anda aylık 585 TL fatura ödüyorum.
Eve geldiğimde hız testi yaptığımda internet hızımın 40 Mbps’i bile geçmediğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu kez bana hattımda en fazla 50 Mbps hız kullanılabileceği söylendi. Servis eve geldiğinde de müşteri hizmetlerindeki temsilcinin bana yanlış bilgi verdiğini, altyapımın 50 Mbps üzerini desteklemediğini belirtti.
Sonuç olarak, ilk kullandığım paketten teknik olarak daha yüksek bir hız alamadığım halde, 60 TL daha fazla ödeyerek aynı hızı kullanmak zorunda bırakıldım. Antalya ili Alanya ilçesi Kızlar Pınarı Mahallesi’indeki adresimde bu mağduriyeti yaşamaktayım.
D-Smart’tan talebim, eski paketime geri dönmemin sağlanması ve mümkünse paket değişikliği nedeniyle ödediğim/ödeyeceğim farkın iptal edilmesi ya da iade edilmesidir.
Sevgili Alper Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 85212*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek detaylı bilgiyi tarafınıza iletmiştir. 08.12.2025 tarihinde abonelik iptaliniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalamanız durdurulmakta 7 gün içinde üyelik iptal edilmektedir. Abonelik iptalinizden sonra 7 gün içinde cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmeli ve iade belgesi teslim almalısınız. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Müşteri hizmetleri beni aradı hatalarını kabul etmiyor benim binamın sıkıntı olduğunu söylüyor. Yani demek istediğim bana sus payı 20 TL indirim yapalım deniliyor.
Bana sus payı olarak1âk 20 TL indirim yapalım denildi bunun üzerine direk D Smart ile olan ilişkisimi sonlandırdım. Cayma bedeli ödedim
Sevgili Alper Bey, 08.12.2025 tarihinde abonelik iptaliniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalamanız durdurulmakta 7 gün içinde üyelik iptal edilmektedir. Abonelik iptalinizden sonra 7 gün içinde cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmeli ve iade belgesi teslim almalısınız. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
