to read complaints and reviews, or file yours.İptal Cezası Değişikliği Ve Teslim Ücretinde Şeffaflık Eksikliği
19.03.2026 tarihinde Adana İbo Osman Mahallesi D‑Smart bayisinden D‑Smart TV aboneliği başlattım; ancak hizmetten memnun kalmadığım için kısa süre içinde kendi isteğimle sözleşme iptali talebinde bulundum. İptal talebim sırasında bana 365 TL ceza çıkacağı bilgisi verildi ve bunu kabul ettim.
Bu görüşmeden yaklaşık bir hafta sonra ise bu kez ceza tutarının 400 TL olacağı söylendi. Kısa süre içinde, kendi isteğimle fesih yapmış olmama rağmen ceza tutarının değişmesi bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Ayrıca cihazı teslim etmek için gittiğimde, yaklaşık iki hafta kullandığım cihaz için herhangi bir arıza kontrolü yapılacağı söylenerek benden 300 TL ücret alındı. Bugüne kadar Türk Telekom üzerinden teslim ettiğim cihazlarda hiçbir şekilde böyle bir ücretlendirme ile karşılaşmadım.
Bayide itiraz ettiğimde “sistem böyle işliyor” denilerek başka bir açıklama yapılmadı. Verilen rakamların değişmesi ve cihaz tesliminde ek ücret alınması nedeniyle D‑Smart’a karşı güvenim tamamen sarsılmış durumda. 5427****60 numaralı hattım üzerinden yapılan bu işlemde, cihaz için alınan 300 TL ücretin iptal edilmesini ve ilk başta tarafıma bildirilen 365 TL’lik ceza tutarının geçerli olmasını, sonradan yükseltilen ceza bedelinin düzeltilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve fazla/yersiz alınan tüm tutarların iadesini istiyorum.
Gelişme
D-Smart’a ait TV üyelik sözleşmemi bayramdan önce iptal ederek 18.03.2026 tarihinde Adana İbo Osman Caddesi’indeki D-Smart bayisine cihazımı teslim ettim. Cihazı teslim ederken oradaki bayan görevli cihazı kontrol etti ve benden 300 TL para istedi. Nedenini sorduğumda, cihazda arıza olup olmadığının kontrolü için olduğunu, arıza çıkmazsa bu ücretin tarafıma iade edileceğini söyledi. Bunun üzerine fatura istedim ancak bana herhangi bir belge veya fatura verilmedi, “sistem böyle işliyor” denildi ve ücreti peşin olarak ödedim.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda kaydım alındı ve inceleme sonucu tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Bugün arandığımda cihazda herhangi bir arıza olmadığı, sadece adaptörü eksik teslim ettiğim iddia edildi. Oysa cihazı teslim ederken görevli cihazın eksik ya da arızalı olup olmadığını bizzat kontrol etti, bana sadece arıza kontrolü yapılacağını söyledi ve cihazı eksiksiz şekilde teslim ettiğimden emindim. Buna rağmen adaptör eksik denilerek 300 TL tarafımdan alınmış oldu ve hiçbir belge verilmedi.
Hem cihaz teslimi sırasında eksik kontrol yapılması hem de arıza ücreti gibi gösterilerek tarafımdan 300 TL alınması ve buna rağmen fatura verilmemesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Cihaza ait adaptörün eksiksiz teslim edildiğinin kamera kayıtları veya sistem kayıtları üzerinden incelenmesini, benden haksız yere alınan 300 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ilgili bayi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Ertürk Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. 19.02.2028 tarihinde sözleşmeniz son bulacakken 10.03.2026 tarihinde iptal talebiniz alınmıştır. Abonelik avantaj bedeli gün bazlı hesaplanmakta olup ne yazık ki abonelik avantaj bedeline müdahale edilememektedir. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Bende biliyorum sözleşmeyi kendi isteğimle iptal ettim cezayı işlem çıkacağını Ben makineyi bayiye teslim ediyorum Bana 300 TL makine. Arzalidir diye ücret alınıyor Ve bana 300 TL yi aldıklarına dair herhangi fatura verilmiyor Sistem öyle diyorlar Ben Türk Telekom'un cihazını teslim ettim benden herhangi bir ücret alınmadı
Sevgili Ertürk Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85810*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Cihazı teslim ederken 300 TL alındı, D‑Smart bunun sistemsel bir durum olduğunu söyledi, cihazın bozuk olduğuna dair bir açıklama yapılmadı. Yaklaşık 10 gün geçti ve hâlâ iade yapılmadı, sorun çözülmedi. Bu yüzden markayı tavsiye etmiyorum.
Sevgili Ertürk Bey, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85810*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
D Smart'ta geçecek olan arkadaşlarım lütfen geçmeden buradaki yorumları okuyun öyle geçin Ben okumadan D Smart'ta geçtim geçtim bin pısman oldum Kendimi yaktım Sizde kendinizi yakmayın Ben bayramdan önce D Smart rv üyelik sözleşmemi iptal ettim Makineyi teslim ettiğimde oradaki bayan görevli cihazı benden teslim alırken kontrol etti ve Benden 300 TL para istedi niye dedim cihazı kontrol edip bir arızası olup olmadığına dair dedi arıza olmazsa paranızı geri iade ederler dedi ve fatura istedim bana herhangi bir fatura vermedi sistem böyle işliyor dedi Bende müşteri hizmetlerini aradım incelenip size en yakın zamanda dönüş yapılacak denildi Ve bugün dönüş sağlandı ve bana denilen cevap Cihazınız kontrol edildi herhangi bir sorun yok Sadece adaptörü eksik vermişsin diye dönüş sağladılar Oysa görevli cihazın eksikliğini kontrol ettiği halde böyle cevap geldi Görevli sadece bana arızası kontrol edilecek dedi Ben eksiksiz şekilde iade ettim Ve benden 300 TL almak için böyle söylediler Arkadaşlar lütfen bu D Smart'ta geçmeden önce buradaki yorumları okuyun öyle geçin D Smart pişmanlıktır Ben kendimi yaktım Sizlerde kendinizi yakmayın
Sevgili Ertürk Bey, Cihaz iadesi esnasında alınan ücretin kontrolü için yetkili bayi hakkında 85810*** referans kodu ile alınan kaydınız sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucunda eksik ekipman için onayınız dahilinde ücret tahsil edildiği tespit edilmiştir. Bilginize sunarım.
Ben eksik olmadan teslim ettim oradaki görevi arkadaşta baktı ve şu eksik demedi sadece makinenin kontrolü yapılacak arızalı değilse iade edilir dedi Ama eksik bir şey yoktu
Sevgili Ertürk Bey, Yetkili bayi hakkında alınan kaydınızın titizlikle incelendi ve sonuçlandırıldı. Kaydınızın sonucunda eksik ekipman için onayınız dahilinde ücret tahsil edildiği tespit edilmiştir.
