D-Smart Abonelik İptalinde Zorluk Ve Ek Ücret Talepleri

Yusuf · 2025-06-09T02:43:05+03:00

2 sene kullandığım D-Smart TV paketi taahhüdümün bitmesine yakın, aboneliğimi sonlandırmak istedim. Fakat aboneliğimi sonlandırmamam için birçok zorluk çıkarıldı. D-Smart çalışanlarının bu yaklaşımını anlamıyorum. Hizmetini sun, vatandaş seni tercih etsin veya etmesin; aynı şeyleri tekrar eden bir sistem var ve bu sistemin düzeltilmesi gerekiyor. Vatandaşın bu mağduriyeti nasıl giderilecek? Hak, hukuk artık sosyal medyada aranır olmuş durumda. Üstelik, aboneliğimi başlatmak için ayağıma kadar getirilen hizmet, iptal etmek istediğimde aynı şekilde sunulmuyor; ürünleri geri almak için gelme zahmetinde bulunulmuyor. İade için kolaylık da sağlanmıyor. Ayrıca, D-Smart Bahçelievler şubesinde bayii benden iptal dilekçesi için 480 TL istedi. Evime 20 km uzaklıktaki bayiden geri dönmek zorunda kaldım. Hâlâ benden cihazları teslim etmemi ve bana 320 TL fatura çıkaran bu D-Smart firmasının yaklaşımını her platformda paylaşmaya kararlıyım. Benzer şekilde iptal dilekçesi adı altında para talep edilen başka kişiler varsa, buradan ulaşabilirler.

D-Smart

Sevgili Yusuf K., Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.

Yusuf

Bu cevap benim şikayetime alakalı bir cevap niteliğinde olmamış ben DSmart TV için 39 TL ödeme yapıyordum hasılı iptal ettiğimde herhangi bir borcum yoktu bayiniz neye istinaden benden 480 TL talep etti bunu araştırmanız lazımken bana verdiğiniz cevap kalitenizin durumunu gözler önüne seriyor

D-Smart

Sevgili Yusuf K., Bayi hakkında iletmiş olduğunuz şikayetiniz 83888*** referans numarasıyla ilgili birime yönlendirilmiştir. Kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Bilginize sunarım.

D-Smart

Sevgili Yusuf K., Bayi hakkında iletmiş olduğunuz şikayetiniz 83888*** referans numaralı kaydınız sonuçlanmıştır. 11.06.2025 tarihinde ekiplerimiz konu ile ilgili size bilgilendirme yapmıştır. Bilginize sunarım.

Yusuf

Araştırmalarım neticesinde DSmart bayilerinden bazıları cihaz iade alımlarında vatandaşları mağdur edecek şekilde para almış olup müşterileri bezdirme politikası gütmekte DSmart bayilerini kontrol edip denetlemiyor bunu bildikleri halde bana dayanak sundukları şu: ekipmanınız eksiktir parayı onun için talep ettikleri yönünde Ben defalarca bayi çalışanına (Bahcelievler DSmart yetkili servis Başak Elektronik) sormama rağmen iptal dilekçesi için 480 TL cevabi aldım. Bugün cihazı paketiyle İncirli şubesine teslim ettim sorun yaşamadım bahcelievler şubesinin yapmış olduğu işbilmezliği beni maddi olarak zarara uğratamaz bana fatura çıkartmış D-Smart Sanırım Bilgi Teknoloji Kurumu'na bu şikayeti iletmem gerekecek.

D-Smart