to read complaints and reviews, or file yours.Sistemsel Hata Nedeniyle Taahhüt Uzatılamadı Ve Zamlı Fatura Gönderildi
D-Smart’ın internet+TV kampanyasına uzun süredir aboneyim. Taahhüdümü uzatmak için 28 Şubat 2026’dan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 20–25 kez telefon görüşmesi yaptım. Buna rağmen, sistemsel sorun gerekçesiyle taahhüdüm bir türlü uzatılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna karşın zamlı faturayı ise bugün, 03 Mart’ta SMS ve e-posta ile anında iletmeleri büyük bir çelişki oluşturuyor. Sistem sorunluysa, taahhüt işlemini gerçekleştiremeyen kurumun faturayı sorunsuz iletebilmesi bana göre kabul edilebilir değil.
Abonelik numaram 43410868’dir. Görüştüğüm tüm müşteri temsilcileri, taleplerimi üst birime ilettiklerini, not aldıklarını, sürpriz fatura çıkmayacağını, sorunun benden değil sistemden kaynaklandığını ve tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu söylediler. Bu söylemlere güvenerek süreci bekledim. Taahhüdüm 01.03.2026 tarihine kadar ödemelerini yaptığım bir dönemdi, ben de bu hakkımı kullanarak hizmet almaya devam ettim. 28.02.2026’da iptal için aradım, iptali gerçekleştirdik. Sonrasında ekipman teslimi için aradığımda ise bana uygun bir kampanya sunuldu ve bu şekilde devam ettik. Yani taahhüdün sonuna kadar yüksek fiyat uygulanıp, müşteri iptal aşamasına gelince “size özel kampanya” sunulan klasik süreç birebir yaşandı.
Tüm bu yaşananların sonucunda, tarafıma gönderilen zamlı faturanın iptal edilmesini veya düzeltilmesini ve kampanya koşullarının taahhüt başlangıcındaki şartlara göre eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Defalarca aramama rağmen çözülemeyen bu sistemsel sorun nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum ve görüşme kayıtlarımın incelenerek hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını rica ediyorum.
Sevgili Turan Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Sözleşme yenileme talebiniz için iletişim bilgilerinizi kampanya birimine ilettim. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.
Gerçekten çok kötü bir altyapınız var. Sisteminiz sıkıntılı ve can sıkıcı. 7-8 dakika telefonda kalıp, tüm bilgileri paylaşıp telefonun kesilmesi sinir bozucu.
Sevgili Turan Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Sözleşme yenileme talebiniz için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçmiş ancak bir sistem arıza mevcuttur. Konu ilgili ekiplerimize iletilmiş olup talep sonuçlandığında sizinle iletişime geçilecek ve yenileme talebiniz alınacaktır. Bilginize sunarım.
Teşekkürler...
Sevgili Turan Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
