İnternet Kapatma Talebim Bir Haftadır Sonuçlanmadı, Sürekli Aranıyorum

D-Smart Sınırsız İnternet + GO Film Dizi Paketi abonesiyim. 2,5 yıl önce bağlatırken eve gelen çalışan, internetin taahhütsüz olduğunu söylemişti. Ancak kurulumdan sonra uygulamaya girdiğimde 24 aylık taahhütlü bir paket tanımlandığını fark ettim. Uğraşmak istemediğim için kullanmaya devam ettim ve bu ay taahhüdüm sona erdi.

Taahhüt sürem dolunca interneti kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım ve bana fesih başvurusu yapmam gerektiği, işlemin bir hafta içinde tamamlanacağı söylendi. Tahmini olarak salı ya da çarşamba günü (Şanlıurfa Viranşehir ilçesinde hizmet alıyordum) başvurumu yaptım. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen internetimin kapatıldığına dair herhangi bir bilgilendirme almadım ve uygulamada hâlâ aktif görünüyor.

Daha da rahatsız edici olan, bu süreçte günde en az üç kez müşteri hizmetlerinden aranıp neden kapatmak istediğim soruluyor ve ikna edilmeye çalışılıyorum. Her seferinde kapatmak istediğimi belirtmeme rağmen sürekli aranıyorum ve bu durumdan çok rahatsızım. Şu anda interneti kullanmıyorum, modemim kapalı ve bulunduğum yerden taşındım.

Abone numaram: 64855072. Hizmetimin derhal kapatılmasını ve bu süreçte herhangi bir ek ücret veya fatura çıkarılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreç bir an önce sonuçlanmazsa dava yoluna başvuracağımı da belirtmek isterim. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.