D-Smart Onayım Olmadan Ek Paket Eklenip Faturam Artırıldı

Mustafa · 2025-09-15T14:19:43+03:00

Merhabalar iyi günler. Yaklaşık 7 yıldır D-Smart kullanıcısıyım. Son olarak 2024 Temmuz ayında 2 yıllık sadece Mega paket (Mega + GO Mega) üyeliği yaptım. 24 ay boyunca sabit fiyat 79 TL olarak taahhüt yapıldı. 2026 temmuz ayında taahhüdüm bitecek. Yakın zamanda herhangi bir konuşma ve aranma gerçekleşmeden tarafıma bugün yani 15.09.2025 tarihinde -"412... Üye numaralı hizmetiniz için 12.09.2025 tarihinde vermiş olduğunuz ek paket ekleme talebiniz başarıyla gerçekleşmiştir. B002"- şeklinde bir mesaj geldi. D-Smart online işlemlere girdiğimde faturamın 119 TL olarak güncellendiğini gördüm. Benim herhangi bir paket talebim olmadan bu halde güvensizlik ortamı oluşturmaları hoş olmadı. Arayıp kendilerini üzerinden şikayet kaydı açtım. Ayrıca Şikayetvar ve BTK üzerinden de şikayet kaydımı açacağımı bildirdim. 7 yılda farklı zamanlarda sürekli sorun yaşadım. Şikayet kayıtlarıyla çözüme ulaştım ve sürekli uğraştırdılar. Taahhüt biter bitmez abonelik yapmadan iptal edip D-Smart üyeliğimi bitireceğim. İvedilikle gerekli incelemeler yapılarak faturamda düzenlemenin yapılmasını yanlışlığın düzeltilmesini rica ederim.

D-Smart

Sevgili Mustafa K., Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 84653177 numaralı şikayetiniz iletilmiş bulunmaktadır. Buradan iletmiş olduğunuz bildirime istinaden gerekli aksiyonları aldık. Sizi en kısa sürede arayacağız.

Mustafa

Umarım gerçekten gerekli aksiyonları alıp müşteri odaklı çözüm sunacak şekilde geri arama yaparsınız. 2024 temmuz ayında da bilgim dahilinde olmadan internet ve TV aboneliğim yüksek rakamlara yenilenmişti. Yine uğraşlarım sonucunda taahhüt ve fatura iptali yapılmıştı. Sürekli sürekli aynı şeyleri yaşar olduk çözüm sunulmazsa yılım dolunca üyelik iptali düşünüyorum.

D-Smart

Sevgili Mustafa K., Ekiplerimiz şikayetinizi değerlendirdikten sonra sizinle iletişime geçecektir. Bilginize sunarım.

Mustafa

Merhabalar bilgim olmadan ek paket tanımlanmıştı iptal edilmesine rağmen 1.33 TL faturaya yansımış iptal edilmesini talep ediyorum

D-Smart

Sevgili Mustafa Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 84793*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

D-Smart

Sevgili Mustafa Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 84793*** referans kodu ile alınan talebiniz sonuçlanmıştır. Faturanıza yansıyan ücret için indirim girişi tanımlaması yapıldığını belirtmek isterim. 08.10.2025 tarihinde sizinle görüşme yaparak kayıt sonucunuzu ve faturanız hakkında detaylı bilgi tarafınıza ilettim. Bilginize sunarım.

Mustafa

Teşekkürler Seda hanım gerekli bilgilendirme tarafınızdan yapıldı sorun çözüldü 👏

D-Smart

Sevgili Mustafa Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.