to read complaints and reviews, or file yours.DSmart Cihaz Tesliminde Yanlış Yönlendirme Ve Mağduriyet Yaşadım
DSmart aboneliğimi 3 Mayısta iptal etmek için müşteri temsilcisi ile görüştüm. İzmir Torbalı ilçesinde cihazı teslim edebileceğim bayii olmadığı için en yakın teslim edilebilecek bayileri sordum, Gaziemir ve Buca ilçeleri olduğu bilgisi verildi. 10 Mayısta cihazları 7 gün içinde teslim etmem gerektiği mesajını aldım. 13 Mayısta Buca ilçesinde bana söylenen bayiye teslim etmek için gittiğimde 5 yıldır cihaz teslimi almadıklarını söylediler. Müşteri temsilcisini tekrar aradım, Buca'daki bayinin kapandığını söyledi. Bu cihazları teslim etmek için merkez ilce olmayan bana çok uzak mesafede ilçeleri söyledi. Bir de Konak ve sanırım Bayraklı ilçelerini söyledi. Koskoca DSmart ın koskoca İzmir'de 5-6 ilçede mi bayiliği var? Ve ben müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sonucu Torbalı'dan Buca'ya çıkıp geldim. Bu cihazları bir zahmet gelip benden alsınlar. Bu kadar uğraştırması böyle büyük bir firmaya yakışmadı. Kolaylıkla cihazları teslim almıyorlarsa, bu cihazlara ücret ödemem gerekirse şikayetimi başka mecralarda yapacağımı da bildirmek isterim
Sevgili Naciye Hanım, Ben Seda, müşteri memnuniyet uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikayetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırdık. Abonelik iptali sonrası cihazı en yakın D‑Smart bayisine abone veya bir yakını iade ederek iade belgesi teslim alması gerekmektedir. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Yeniden D‑Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
