D Smart Bayi Kapalı: Modem Teslimi Sorunu

Taner · 2024-12-23T16:11:22+03:00

D-Smart abonesiydim ve 29.11.2024 itibarıyla taahhüdüm bitince aboneliğimi iptal ettim. Modem teslimi için bulunduğum Manisa/Salihli ilçesindeki D-Smart bayisine defalarca gitmeme rağmen kapalıydı. İrtibat numarası olarak verilen numaradan da ulaşılamıyor ve cihazı teslim edemiyorum. Müşteri hizmetlerini 2 defa aradım. İlk aradığımda, 'Bayinize ulaşamıyorum' dediğimde ay sonuna kadar vaktiniz var denildi. Bayinin kapandığını ve başka bayilerinin olmadığını söylemediler. Bugün tekrar bayiye gittim, yine kapalıydı ve ikinci kez müşteri hizmetlerini aradım. Bayinin kapalı olduğunu, ulaşamadığımı ve modemi iade edemediğimi söylediğimde, 'Bizim sizin şehrinizde aktif bayimiz yok, en yakın bayi başka bir şehirde ve oraya 7 gün içinde teslim edilmesi gerekiyor' denildi. Kargo ile de teslim almadıkları söylendi. Şehir dışına çıkma imkanım yok, modemi teslim edemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

D-Smart

Merhaba Taner Bey, Ben Gökhan, yazılı destek uzmanıyım. Cihaz iade işlemini gerçekleştirebilmeniz adına gereken kaydınızı açtım ve yetkili birimimize ilettim. En kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilginize sunarım. Sevgiler, D-Smart

Taner

Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı yine aynı cevaplar bulunduğum iki yüz bini aşkın nüfusluk Manisa büyük şehir gibi büyük bir ilin Salihli ilçesi gibi bir yerdeki bayiniz kapandığı ve modemin iadesi için işimi gücümü bırakıp şehir dışına başka bayiye gidip teslim etmem gerektiğini söylüyorsunuz başka şehirde yakınım varsa ona kargo ile gönderip onun teslim edebileceği söylendi madem benim kendi imzam olmadan oluyor bu işler direk merkezinize kargo ile göndereyim ama olmaz olur mu teslim tutanağını almam gerekiyormuş kargo ile ya da elden nasıl teslim edersem edeyim sonuçta teslim ediyorum kargoda bir belge veriyor inkar mı geliniyor milletin teslim ettiği modemlerine de teslim tutanağı almam gerektiğini söylüyorsunuz 500 TL lik modem için bir gün işimi gücümü bırakıp modemin kendi parası kadar yol masrafı harcamam artı o günlük yevmiyemi gitmesi gibi bir sonuçla ve dalga geçer gibi en yakın başka ilçedeki bayinin adresini söyleyebilirim demekle çare bulduklu sanıyorsunuz. 2 tane aboneliğim vardı 2 sinide kapattığım için çok memnunum modem hala elimde gerekirse Tüketici Hakları Tüketici Heyeti ya da başka ne varsa hakkımı oradan arayacağım