D-Smart’ta Ücretli Servis Ücreti Alınmasına Rağmen Cihaz Değiştirilmedi Ve Ek 350 TL İsteniyor

Yaklaşık 20 yıldan fazladır D-Smart abonesiyim ve Plus paket kullanıyorum. Kayıt özelliği olan hard diskli cihazım bir süre önce bozuldu, kumandaya hiçbir şekilde tepki vermemeye ve donmaya başladı. Daha önce benzer bir arıza yaşadığım için cihazın bozulduğunu anladım ve D-Smart müşteri hizmetlerini aradım. Muhtemel bir cihaz değişimi gerektiğini belirttim; onlar da kendi taraflarından bazı denemeler yaptı ancak sorunu çözemedi.

Müşteri temsilcisi, artık doğrudan bayiden cihaz değişimi yapılamadığını, teknik servisin gelmesi gerektiğini söyledi. Gelen servisin 650 TL servis ücreti alacağını, eğer kullanıcı kaynaklı bir sorun yoksa (su alma, kırık, darbe vb.) cihaz değişim ücreti ödemeyeceğimi ifade ettiler. Ben de bu şartı kabul ettim. 11 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Maltepe Fındıklı Mahallesi'ndeki adresime servis geldi, cihazın sinyaline baktı; zaten görüntüde bir problem olmadığını baştan belirtmiştim, cihazın değişmesi gerektiğini söyledi ancak yanında cihaz olmadığını, en yakın D-Smart bayisinden hemen alabileceğimi belirtti. 650 TL servis ücretini aldı ve gitti.

Bu 650 TL için makbuz talep etmeme rağmen herhangi bir belge vermedi, işlemi online sisteme işlediklerini söyledi ve ısrar etmeme rağmen hiçbir döküman bırakmadan ayrıldı. Hemen ardından en yakın D-Smart bayisine gittim; yalnızca tek bir cihaz kaldığını, onu da bana verebileceklerini ancak başka servisten geldiğim için 350 TL cihaz değişim bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine bana gelen servis elemanını aradım ve cihazı kendisinin temin etmesi gerektiğini, bayiden ayrıca ücret istendiğini söyledim. Bana, “Ben verseydim ben de ücret alacaktım zaten, elimde cihaz yok” şeklinde cevap verdi. D-Smart’ın cihaz bedeli ödemeyeceğimi belirttiğimi söylediğimde ise, “D-Smart başka çok şey vaat ediyor ama sözünü tutmuyor, sen ver o parayı bayiye, al git cihazını” deyip telefonu yüzüme kapattı.

Şu an televizyon izleyemiyorum, mağdur durumdayım. Benden alınan 650 TL servis ücretine rağmen cihazım hâlâ değişmemiş; üstelik bayiye ayrıca 350 TL cihaz bedeli ödemem istenmektedir.

D-Smart’tan, tarafıma hard diskli, çalışır durumda bir cihazın herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak teslim edilmesini ve haksız yere alınan 650 TL servis ücreti konusunda da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.