to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Tv Abonelik İptali
D‑Smart TV hizmeti için evimize gelen montaj ekibi, montajı tamamlamadan eşime bir form uzatıp bunun montajın tamamlandığına dair bir form olduğunu söyleyerek imza attırmış, hiçbir ayar yapmadan da 200 TL servis ücreti talep edip evden ayrılmıştır. Eşim, imzaladığı belgenin sadece montaj formu olduğunu düşünerek imza atmıştır.
Daha sonra imzalatılan bu formun aslında ikinci bir TV aboneliği sözleşmesi olduğunu öğrendik. Bizim ikinci bir TV aboneliği talebimiz kesinlikle olmadı, bize de bu şekilde bir sözleşme imzalatıldığı hiçbir şekilde açık ve şeffaf bir şekilde anlatılmadı. Durumu fark edip bu ikinci TV aboneliğini iptal etmek istediğimizde ise, eşimin ıslak imzasını gerekçe göstererek cayma bedeli talep ettiler.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “eşinizin ıslak imzası var” denilerek, montaj formu gibi gösterilerek imzalatılan bu sözleşmenin haksız olduğunu, bizim ikinci TV aboneliği istemediğimizi, eşimin de bunu montaj formu zannederek imzaladığını belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik her bir TV aboneliği için 2.400 TL olmak üzere toplamda yüksek bir cayma bedeli talep ediliyor.
Ben, montaj ekibinin yanıltıcı şekilde imzalattığı ikinci TV aboneliği sözleşmesinin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, alınmak istenen tüm cayma bedellerinin düşülmesini ve ayrıca montaj yapılmadan alınmak istenen 200 TL servis ücretinin de iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz süreç nedeniyle D‑Smart ile tüm aboneliklerimin sonlandırılması için gerekli işlemlerin müşteri mağduriyeti gözetilerek yapılmasını istiyorum.
Sevgili Tuğba Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 85627*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmış ve onayınız doğrultusunda abonelik yapıldığı tespit edilmiştir. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 84992*** referans kodu ile iletilen talebinizde ekstra işçilik için onayınız doğrultusunda ücret tahsil edildiği tespit edilmiştir. Kayıtlarınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Bilginize sunarım.
Teşekkürler
Sevgili Tuğba Hanım, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
Eee netice ne oldu Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdunuz mu