İzinsiz Eklenen İkinci TV Aboneliği Ve Çifte Fatura Şikayeti

D-Smart TV aboneliğimle ilgili bugün yaşadığım bir durumu belirtmek istiyorum. Bugün internet taahhüt sürem biteceği için müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşme sırasında ödediğim ücretleri ve paket detaylarını sorduğumda, adıma aynı TV hizmeti için iki ayrı abonelik bulunduğunu öğrendim.

Müşteri temsilcisi, evimde iki televizyon olabileceği için bu şekilde abonelik/paketlendirme yapılmış olabileceğini söyledi ancak evimde ikinci bir televizyon bulunmuyor. Daha önce farklı zamanlarda arayan bir müşteri temsilcisinin, yoğun ve dalgın olduğumuz bir anda ikinci paketi onaylatıp satmış olduğunu düşünüyorum. Bu ikinci TV aboneliğinin, bilgim ve açık rızam dışında, fark ettirmeden eklendiğini anlıyorum.

Telefon görüşmesinde bana, bir faturanın 60 küsur, diğerinin ise 80 küsur lira olduğu söylendi. Yani aynı hizmet için, haberim olmadan iki ayrı ücret ödüyorum. Böyle bir satış ve bilgilendirme şeklinin son derece yanıltıcı ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Ben D-Smart’tan, gereksiz olan ikinci TV aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve bu iptal için herhangi bir taahhüt ya da cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu sorunun, mağduriyetim daha fazla büyümeden hızlı ve adil bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.