to read complaints and reviews, or file yours.D Smart İnternet Hizmeti Çalışmıyor Ve Haksız Taahhüt Bedeli İadesi Talebi
D-Smart’tan yaklaşık 2 ay önce TV ve internet paketi bağlatmamıza rağmen, bağlantı yapıldığı günden beri interneti hiç kullanamıyoruz. Evde kardeşim kalıyor ve kurulumdan bu yana internetten hiçbir şekilde randıman alamadık, hizmet fiilen sunulmuyor.
Bu süreçte defalarca D-Smart müşteri hizmetlerini aradım, sorunu anlattım ve hizmet alamadığımızı belirttim. Buna rağmen taahhüt süresi gerekçe gösterilerek, taahhüt bedeli ödemeden iptal edemeyeceğimiz söylendi. Hem hizmet alamayıp hem de iptal etmek istediğimizde cezai bedel çıkarılmak istenmesi mağduriyetimi daha da artırdı.
Hizmet alamadığım bu dönem için benden talep edilen taahhüt bedelinin tamamen iptal edilmesini ve kullanamadığım internet paketi için çıkarılan ya da çıkarılacak olan faturalardan feragat edilmesini talep ediyorum. Sistemde bana ulaşılabilmesi için 0533********88 numaralı telefon üzerinden bilgilerime ulaşılabilir. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve haksız ücret taleplerinin ortadan kaldırılmasını istiyorum.
Gelişme
D Smart vadettiği internet hızını çekimini sağlayamadı asla interneti TV paketini vadedildiği gibi kullanamadık yetkililer haksız hizmet bedeli talep ediyor sorun giderilmiyor cayma bedeli isteniyor. Almadığım hizmetin bedelini ödemek istemiyorum şikayetçiyim. Mağdurum gereğini arz ederim
Sevgili Firdevs Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. 18.03.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve sözleşme tarihi içinde üyeliğinizi iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtıldığı belirttim. Arıza yaşamanız durumunda arıza kaydı alınarak arızanızın giderilmesini talep etmeniz gerekmektedir. İnternet ve TV aboneliğinize ait borçlarınızı ödemediğiniz için hizmetiniz askıya alındığını tarafınıza ilettim. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
D-Smart'tan TV ve internet paketi bağlatmıştım, kurulumdan beri internet hizmeti hiç çalışmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, taahhüt süresi gerekçesiyle iptal ve ücret iadesi istemem reddedildi. Bu durum beni haksız kazanç sağlanmaya çalışıldığı hissiyle mağdur etti ve taahhüt bedelinin iptalini, kullanılmayan hizmetin ücretlerinden feragat edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Firdevs Hanım, 18.03.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve sözleşme tarihi içinde üyeliğinizi iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtıldığı belirttim. Arıza yaşamanız durumunda arıza kaydı alınarak arızanızın giderilmesini talep etmeniz gerekmektedir. İnternet ve TV aboneliğinize ait borçlarınızı ödemediğiniz için hizmetiniz askıya alındığını tarafınıza ilettim.
Sevgili Firdevs Hanım, 18.03.2026 tarihinde sizinle yaptığım görüşme de tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yaptım. Sözleşme tarihi içinde üyeliğinizi iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
