Yanıltıcı Bilgi Ve Aşırı Ücretlendirme Nedeniyle Cayma Bedeli Ve Ücret İptali Talebi

D-Smart ev interneti ve TV paketi için 0850 266 02 66 numaralı hattan firma yetkilisi tarafından arandım ve aylık 850 TL’ye sınırsız, 35–100 Mbps hızında internet ve üzerine 90 TL TV paketi olacak şekilde bir abonelik için tüm detayları konuşarak onay verdim. Ancak sonrasında öğrendiğimde bana söylenen paket içeriği ve fiyatla, sisteme girilen fiyat ve şartların tamamen farklı olduğunu fark ettim.

Telefon görüşmesinde konuşulan şartların aksine, tarafıma ilk üç ay için 780 TL, sonraki aylar için ise 1.180 TL gibi çok daha yüksek bir ücret ve ayrıca 7.500 TL civarında cayma bedeli olacağı bilgisi verildi. Bu durum bana, paketi satabilmek için kasıtlı olarak yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığı izlenimini vermektedir.

Bu süreçte D-Smart müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, toplamda yaklaşık beş kez aradım ve arandım. Müşteri temsilcileri ses kayıtlarını incelediklerini, aboneliği yapan kişinin yanlış bilgi ve fiyat vererek işlem yaptığını kabul ettiklerini, bu kişi hakkında işlem başlatıldığını ve benim için ise sadece ücretsiz iptal hakkı tanınabileceğini söylediler. Ardından günler sonra tekrar arandığımda, dilerseniz farklı bir fiyattan abone olabileceğim veya ücretsiz iptal edilebileceğim ifade edildi. Bu çelişkili ve değişen söylemler yüzünden kime güveneceğimizi şaşırmış durumdayız.

Ben, telefon görüşmesinde ses kaydına alınan şartlar ne ise aboneliğimin o koşullarda başlatılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu ortaya çıkan yüksek ücret ve cayma bedeli gibi yükümlülüklerin tamamen kaldırılmasını, bana ilk anlatılan kampanya şartlarının eksiksiz uygulanmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını rica ediyorum.