to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Ev İnterneti Kesintileri Ve Haksız Cayma Bedeli
D-Smart ev interneti abonesiyim. Uzun süredir sürekli internet kesintileri yaşıyordum, özellikle 15.04 tarihi itibarıyla bununla ilgili kayıtlarım da bulunuyor. Sonrasında dış kablolarım tamamen koptu ve yaklaşık 1 aydır defalarca arayıp kayıt açtırmama rağmen hiçbir şekilde ekip gönderilmedi, bağlantım yapılmadı. Her seferinde en geç 48 saat içinde ekip yönlendirileceği söylendi ancak hiçbir söz tutulmadı.
Bugün aldığım son bilgide ise işlemin en erken ayın 26’sına kadar sürebileceği ve bu süre içinde yapabilecekleri bir şey olmadığı, beklemek zorunda olduğum söylendi. Yani hem internet hizmetini kullanamıyorum hem de düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Buna rağmen hattı iptal etmek istediğimde ise benden 3 bin TL’nin üzerinde cayma bedeli talep ediliyor ve paket bitimine kadar da aynı tutarı ödemeye devam edecek olmam gerektiği belirtiliyor.
Hizmet alamadığım bir internet için fatura ödemek ve üstüne bir de cayma bedeli istenmesi, bugüne kadar hiçbir internet firmasında bu kadar mağdur edilmemiş biri olarak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Aboneliğim 64040458 numara ile, İstanbul Avcılar Tahtakale Mahallesi Babadağ Sokak adresinde kayıtlıdır.
Kullanamadığım dönemlere ait faturalarımın iptal edilmesini, haksız cayma bedeli talebinin kaldırılmasını ve dış kablo arızamın acilen giderilerek internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
D-Smart üzerinden DSmart 50 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 3 ay önce evime gelen internet kablosu koptu ve o günden bu yana internet hizmetini hiç kullanamıyorum. Buna rağmen sistemde internetim aktif görünmeye devam ediyor ve düzenli olarak fatura çıkarılıyor.
Arıza için D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda kaydımın alındığı, sorunun altyapı kaynaklı olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylenerek 3 aydır sürekli “çalışma var” denilerek geçiştiriliyorum. Kablomun onarılması için talepte bulunduğumda da bana sadece arıza kaydı açabileceklerini, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını iletiyorlar. Bu süreçte tamamen mağdur edilmiş durumdayım.
Hizmet alamadığım halde internet aboneliğim aktif gösterildiği için tarafıma yüksek tutarlarda cayma bedeli çıkarılıyor ve bu nedenle taahhüdü sonlandıramıyorum. Ayrıca kullanamadığım asıl internet hizmeti nedeniyle sürekli ek paket alma durumunda bırakılıyorum. Bu durum hem maddi hem manevi olarak beni oldukça zorlamaktadır.
Bu nedenle yaklaşık 3 aydır kullanamadığım internet için çıkarılan faturaların iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan yüksek cayma bedelinin kaldırılmasını ve kalan taahhüdümün herhangi bir ücret talep edilmeden feshedilmesini talep ediyorum. Hizmet alamadığım bir abonelik için borçlandırılmak ve taahhüde zorlanmak istemiyorum.
Sevgili Zelal Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık çözümü için 86138*** referans kodu ile alınan arıza kaydınız da genel arıza yaşandığı ve ıslahı için 26.06.2026 tarihine kadar giderileceği öngörülmektedir. Arıza kaynaklı kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesi için 86198*** referans kodu ile fatura itiraz kaydınız alınmıştır. Kaydınız sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz tarafından size bilgi verilecektir.
Sevgili Zelal Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık çözümü için 86138*** referans kodu ile alınan arıza kaydınız da genel arıza yaşandığı ve ıslahı için 20.07.2026 tarihine kadar giderileceği öngörülmektedir. Arızanızı gidermek için ilgili saha ekiplerimiz çalışmalarınız son sürat devam ettirmekte olup kısa sürede sonuçlandırıp tarafınıza bilgilendirmesi yapılacaktır. Sözleşme tarihi içinde üyeliğinizi iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Sevgili Zelal Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık çözümü için 86138*** referans kodu ile alınan arıza kaydınız aktif devam ederken 07.07.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış ve 10.07.2026 tarihinde başarılı tamamlanmıştır. Arıza kaynaklı kullanmadığınız günlerin için çıkan faturalarınızın iptal edilmesi için 86327*** referans kodu ile alınan itiraz kaydınız olumlu sonuçlanmış Mayıs, Haziran ve Temmuz ayına ait faturalarınız iptal edilmiştir.
