Alınan 4 Mbps Hız Ve 50 Mbps Ücreti İçin D‑Smart’a Şikayet

D-Smart internet aboneliğim kapsamında 50 Mbps hızında internet için aylık 650 TL bedelle sözleşme yaptım. Ancak daha sonra altyapının desteklemediği gerekçesiyle hızım, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan 35 Mbps’e düşürülmüş ve buna rağmen hâlâ 50 Mbps paketin ücretini ödemeye devam ediyorum.

Mart ayının başından bu yana internet hızım ciddi şekilde düştü. Hat değerlerim 35 Mbps olması gerekirken yaptığım hız testlerinde hızım çoğu zaman 4–5 Mbps’i bile geçmiyor. Özellikle akşam saatlerinde hız daha da düşüyor, bazen Wi-Fi’ye dahi bağlanamıyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, 650 TL karşılığında teknik servis gönderebileceklerini söylediler, ben de kabul ettim. Gelen teknik servis kabloyu ve modemi kontrol etti, hattımda ve ev içi ekipmanda bir sorun olmadığını belirtti. Buna rağmen hız problemim devam etti.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı soruna rağmen yeniden 650 TL karşılığında teknik servis gönderebileceklerini söyleyip, kendi açılarından yapabilecekleri başka bir şey olmadığını ilgisiz bir şekilde ilettiler. İnternet hız problemimi çözemiyorlarsa taahhüdümün iptalini istediğimde ise, taahhüdümün bitmesine 4 ay kaldığını, yüksek bir cayma bedeli yansıyacağını söylediler.

Ben, bana satılırken 50 Mbps olarak anlatılan hizmetin önce altyapı gerekçesiyle izinsiz şekilde 35 Mbps’e düşürülmesine, şu anda da 4–5 Mbps hızlarla internet kullanmak zorunda bırakılmama ve buna rağmen 50 Mbps ücreti almaya devam edilmesine itiraz ediyorum. Abonelik numaram 64624282, adresim Konya Akşehir’de bulunmaktadır.

Yaşadığım hız sorununun kalıcı olarak çözülmesini, altyapının desteklemediği ve tarafıma bilgi verilmeden düşürülen hız nedeniyle ödediğim ücretin gözden geçirilmesini, mümkünse cayma bedeli alınmadan taahhüdümün iptal edilmesini ya da aldığım hizmetle ödediğim ücretin dengeleneceği adil bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Taahhüt bitimine kadar D-Smart’ı kullanmak zorunda bırakılmak istemiyor, bundan sonraki süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.