to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Taahhüt Edilen Hız Gelmedi Ve Haksız Cayma Bedeli İle Modem Ücreti İtirazı
D-Smart üzerinden 16 Mbps limitsiz internet paketi aldım ancak sözleşmede belirtilen hız yerine aylarca 10 Mbps civarında hız sağlandı. Evde uzun süre internete giremedik, bağlantı hızım hiçbir şekilde vaat edilen seviyeye ulaşmadığı için sunulan hizmeti kusurlu olarak değerlendiriyorum.
Bu sebeple yaklaşık 1,5 ay önce aboneliğimi iptal ettirdim. İptal sırasında tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansımayacağı özellikle ifade edildi. Ayrıca daha önce benden modem ücreti alınmıştı, cihazı geri teslim etmemin ardından bu kez de “eksik parça var” denilerek tekrar 200 TL tahsil edildi ve o aşamada faturamın kapandığı, borcumun kalmadığı belirtildi.
Tüm bunlara rağmen bugün tarafıma 2.503 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm ve elimde bu borca ilişkin fatura/bildirim bulunmaktadır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sorunum çözülmedi, sürekli oyalanarak net bir çözüm sunulmadı. Abonelik numaram 81599901’dir.
Hem taahhüt edilen hızın verilmemesi hem de iptal sırasında cayma bedeli çıkmayacağı söylenmesine rağmen sonradan bu tutarın talep edilmesi nedeniyle mağdur edildim. Haksız yere yansıtılan 2.503 TL cayma bedelinin ve modemle ilgili fazladan alınan 200 TL’nin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ali Bey, İnternet hizmetinde bir aksaklık yaşandığında arıza kaydı alınarak ve teknik servis talep ederek sorunun çözümlenmesini talep etmeniz gerekmektedir. Abonelik de yaşadığınız aksaklığının çözümü tamamlanmadan sözleşme tarihi için de iptal işlemi yaptığınız da tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
D‑Smart üzerinden aldığım 16 Mbps limitsiz internet paketinde hız 10 Mbps civarında kaldı, iptal sırasında cayma bedeli olmayacağı söylendi fakat 2.503 tl ve ek 200 tl tahsil edildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak sorun çözülmedi ve hâlâ bir yanıt alamadım. Bu durumdan hiç memnun değilim.
Kusurlu hizmet sunulduğu için cayma bedeli talep edemezsiniz.
Merhaba Ali Bey, Abonelik sözleşmeniz 22.08.2027 tarihinde son bulacakken 28.03.2026 tarihinde iptali yapılmıştır. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmıştır. Cayma bedeli yansıtılmayacağına dair bir kaydınız mevcut değildir. cihaz iadesi esnasında eksik veya hasarlı ürün için onayınız doğrultusunda ücret talep edilmektedir.
Sözleşme detayı 16 Mbps sunduğunuz hizmet 10 Mbps buna da açıklamanız var mı?
Cayma bedelini geri çekemenizi rica ediyorum aksi takdirde ödediğim faturalar dahil cayma bedeli için dava açacağım
Merhaba Ali Bey, İnternet hizmetinde bir aksaklık yaşandığında teknik servis desteği veya arıza kaydı alarak sonuçlanması için teknik destek talep etmelisiniz. Ancak arıza yaşamanız ve sözleşme tarihi içinde cayma bedelsiz iptal hakkı vermemektedir. Abonelik avantaj bedeline her hangi bir müdahale de bulunulmamaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Konuyu mahkemeye taşıyarak cayma bedelini ödemeyeceğim.
Merhaba Ali Bey, İlettiğiniz şikâyet tarafımızca incelendiğinde sözleşme tarihi içinde iptal ettiğiniz için tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak başvuru kanalınız her ne olursa olsun size memnuniyetle yardımcı olacağımızdan hiç şüpheniz olmasın.
