Araç Onarımı Tamamlandı, 11 Gün Teslim Edilmedi Ve Müşteriye Küfür Edildi

1 Haziran’da kaza yapan aracımı onarımı için yetkili servis olan Volkswagen Asil Motorlu Araçlar’a teslim ettim. Aracımın onarımı 26 Haziran’da tamamlanmasına rağmen, aracı ancak 7 Temmuz’da teslim alabildim. Yaklaşık 11 gün boyunca hiçbir teknik gerekçe olmaksızın aracım tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte aracım adeta rehin tutuldu. Kasko poliçem bulunmasına rağmen, “Sigorta şirketinden ödeme hesabımıza geçmeden aracı teslim etmeyiz.” denildi. Alternatif olarak ise, “Onarım bedelini siz ödeyin, sigorta şirketi bize ödeme yaptıktan yaklaşık 1 ay sonra paranızı iade ederiz.” teklifi sunuldu. Oysa aracı servise teslim ederken, sigorta şirketinin ödeme yapmaması halinde bedelin tarafımdan karşılanacağını kabul eden taahhütname zaten imzalatılıyor. Buna rağmen aracın teslim edilmemesi müşteriyi mağdur eden ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Süreç boyunca aracımın durumu hakkında bilgi almak neredeyse imkansızdı. Konuyla ilgilenen personelden hiçbir sağlıklı bilgi alamadım. Her aradığımda “Yetişemiyoruz.” denilerek konu geçiştirildi. Müşteriyi bilgilendirmek yerine sürekli mazeret üretilmesi, yetkili servise yakışmayan bir yaklaşım sergilendi.

Yaşadığım mağduriyeti dile getirmek için servis müdürü M**** Bey ile yaptığım telefon görüşmesinde ise tarafıma küfür edildi. Bir müşteriye karşı bu üslubun sergilenmesi kabul edilemez.

Sonuç olarak, onarımı tamamlanmış aracımın teslim edilmemesi, kasko olmasına rağmen ödeme gerekçe gösterilerek mağdur edilmem, süreç boyunca sağlıklı bilgi verilmemesi ve maruz kaldığım saygısız davranış nedeniyle Volkswagen Asil Motorlu Araçlar ile yaşadığım deneyim son derece olumsuz olmuştur. Bu süreçle ilgili yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ettiğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.