to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım D-Smart İnternetten Haksız Cayma Bedeli Faturası
D-Smart’tan TV ve 100 Mbps internet paketi satın aldım, başvurum üzerine ekipler gelip kurulum yaptı ancak kurulumdan sonra internet hizmetinden hiç yararlanamadım. Kuruluma gelen ekip modemi bağlayıp ayrıldıktan sonra merkezin interneti aktif etmesi gerektiğini söylediler fakat bağlantı hiçbir şekilde gelmedi. Sonrasında Türk Telekom saha ekipleri gelip kendi kontrollerini yaptı ve hattı açtıklarını, kendi taraflarında sorun olmadığını belirtti.
Bunun üzerine D-Smart ile tekrar görüştüm, yeniden ekip yönlendireceklerini söylediler. Bu süreçte hem online işlemlerden hem de müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedelimi defalarca kontrol ettim ve her seferinde 0 TL olarak göründü. D-Smart ekipleri tekrar evime geldiklerinde, daireme gelen kabloların yenilenmesi gerektiğini söyleyerek 2.000–3.000 TL bandında bir ücret çıkardılar. Bu tutarı ödeyecek durumum olmadığı için herhangi bir işlem yaptırmadan ekipleri geri gönderdim ve aynı gün içinde iptal talebinde bulundum.
İptal sonrası yine online işlemlerden ve müşteri hizmetleri üzerinden cayma bedelimi kontrol ettiğimde tutar 0 TL görünmesine rağmen, yaklaşık bir buçuk ay sonra tarafıma 30.10.2025 tarihinde 1.920 TL cayma bedeli fatura edildi. Konuyla ilgili şikayet oluşturdum, bana “Müşteri hizmetleriyle iptal etmemişsiniz, cayma bedelleri saatlik olarak değişebilir” denilerek faturanın iptal edilmeyeceği söylendi. Oysa bana süreç boyunca cayma bedelimin 0 TL olduğu hem online sistemde hem de müşteri temsilcileri tarafından gösterildi ve internet hizmetinden 1 MB dahi faydalanamadım. Kendi kayıtlarında da internet kullanımımın olmadığı açıkça görülebilmektedir.
Başvuru, kurulum ve fesih tarihleri toplandığında 25 günü bile bulmayan, 1 ayı kesinlikle tamamlamayan bir süreçte, hiç kullanmadığım internet için 1.920 TL ödemek zorunda bırakıldım. Yalnızca faiz binmesin, avukatlık bir durum oluşmasın diye bu ücreti ödedim. Abonelik numaram 62320822’dir.
Kullanmadığım hizmet için alınan bu cayma bedelinin haksız olduğunu düşünüyorum. Cayma bedeli olarak tahsil edilen 1.920 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Fatih Bey, 25.08.2025 tarihinde satışı yapılan 100 MB VDSL internet paketinizin kurulumu yapılmış ve abonelik aktifleşmiştir. Abonelik için yaşadığınız bir sorun olması durumunda veya bir arıza yaşanması durumunda arıza kaydı alınmasını veya servis yönlendirmesi talep ederek sorunu çözümü için destek almanız gerekmektedir. Sözleşmeniz devam ederken 03.09.2025 tarihinde üyelik iptal talebiniz tamamlanmıştır. Ancak sözleşme tarihi içinde abonelik iptali yapılması durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
1MB’sini bile kullanamadığım internet için 1.900 küsur fatura ödedim. Üstelik 1 ay geçmemesine rağmen. 1 ay geçse bile yine kullanamadım sizin problemlerinizden dolayı bağlayamadığınız için. Siz hâlâ sizi korumak için diyorsunuz. Hangi koruma bu? Hangi adalete sığıyor bu koruma? 2 adet Tüketici Hakem Heyetinde dosyam mevcut. Ayrıca o dönemden bu döneme kadar param ezildi. Onunda farkını istedim. Bakalım onlar bu işe ne diyecek
Merhaba Mehmet Fatih Bey, Kurulumu yapılarak aktivasyonu tamamlanan abonelik için bir arıza yaşamanız durumunda mutlaka arıza kaydı veya teknik servis talebi ile çözüm için destek almanız gerekmektedir. Ancak sözleşme tarihi içinde iptal ettiğiniz de tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza ilettiğiniz şikayetiniz titizlikle incelenip sonuçlandırıldı ve tarafınıza bilgilendirme yapıldı. Şikâyetinizi ilettiğiniz kanal üzerinden takip edebilir ve sonucunuzu öğrenebilirsiniz.
Madem titizlikle incelediniz. 8 günde kaç tane destek arıza kaydı açtım göremiyor musunuz? Bütün firmaların 1 ay deneme süreleri bile mevcut. Siz 8 günde 1920 TL cayma bedeli çıkarıyorsunuz. Aktivasyon diyorsunuz. Ama aktif edilmedi ben kullanmadım.
Merhaba Mehmet Fatih Bey, Arıza kaydı talep etmişsiniz ancak sonuçlanmadan aboneliğinizi iptal etmişsiniz. Abonelik avantaj bedeli, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
