Sürekli Kesintili Ve Düşük Hızlı İnternet Çözüm Ve Cayma Bedeli Talebi

D-Smart internet aboneliğim kapsamında Erzincan Çayırlı’daki adresimde uzun süredir 1 Mbps bile olmayan bir hızla internet kullanmaya çalışıyorum. Netflix benzeri hiçbir uygulama açılmıyor, son zamanlarda ise internet sık sık tamamen gidiyor ve bağlantı kuramıyorum. Buna rağmen hizmeti düzenli olarak sunmadıkları halde aboneliğimi aktif tutmaya devam ediyorlar.

Bu sorun 2025 Eylül ayından beri devam ediyor. Defalarca kez D-Smart müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “çözeceğiz” denilmesine rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi ve hız ya da bağlantı sorunum giderilmedi. Abone numaram 36521754 olup aylık 680 TL ödeme yapıyorum, ancak ödediğim ücretin karşılığında söz verilen hizmeti alamıyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen internetimi iptal etmek istediğimde ise benden cayma bedeli talep ediliyor. Sürekli sorun çıkaran ve düzgün çalışmayan bir hizmet için cayma bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Sürekli kopan ve düşük hızlı internet sorunumun giderilmesini, aksi halde aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.