to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Talebi
D-Smart üzerinden kullandığım 24 Mbps ev internetimde yaklaşık 3 aydır sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Kastamonu Merkez’deki adresimde interneti neredeyse verimli şekilde kullanamaz hale geldim.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde altyapıda veya bağlantıda sorun olmadığı söylendi, arıza kaydı açılmış olsa bile tarafıma kimse yönlendirilmedi. En son artık tartışma noktasına gelince bir ekip gelip modemi değiştirdi ancak modem değişmesine rağmen kopma sorunu hiç düzelmedi. Sorunun saha dolabı ya da port kaynaklı olabileceğini belirtmeme rağmen bu konuya dair somut bir işlem yapılmadı.
Müşteri numaram 96008169’dur. Artık internetimi kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde kullanabileceğim hale getirmelerini, gerekli ise port veya saha dolabı tarafında kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede kesin olarak giderilemeyecekse, mağduriyetim göz önünde bulundurularak tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan haklı fesih hakkımın tanınmasını istiyorum.
Sevgili Kadir Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85677*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Kadir Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85677*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Modem yanında sizin de desteğiniz ile aldığınız sinyal günü ve bağlantınızın süresi tarafınızla paylaşılmış ve bir sorun tespit edilmemiştir. Bilginize sunarım.
Modemi değiştirdiler ancak sorun hâlâ devam ediyor. Ekip gelip kontrol etti fakat çözüm sağlanmadı. Sadece özür dilediler ve hâlâ kesintili internet yaşıyorum.
Sevgili Kadir Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85721*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Hiçbir işlem yapmadılar nereye şikayet edersem edeyim BTK CİMER Şikayetvar hepsine sadece özür dileriz sıkıntınız giderilmiştir yazıyorlar ama çözmüyorlar
Sevgili Kadir Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85721*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Kadir Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85721*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Bilginize sunarım.
Tarafıma ilettiğiniz “sorun çözüldü” şeklindeki bilgilendirme gerçeği yansıtmamaktadır. İnternet bağlantım halen stabil değildir ve sorun devam etmektedir. Bağlantı zaman zaman tamamen kopmakta, çoğu zaman ise yüksek ping ve hız düşüklüğü nedeniyle video izleme, sayfa açma gibi en basit işlemler dahi sağlıklı şekilde gerçekleştirilememektedir. İnternet hizmeti fiilen kullanılamaz durumdadır. Ayrıca tarafıma “ekipler tarafından arandığınız ve bilgilendirildiğiniz” belirtilmiş ancak böyle bir arama gerçekleşmemiştir. Bu durum kayıtların gerçeğe aykırı şekilde kapatıldığını göstermektedir. Yaklaşık 1,5 aydır aynı sorun devam etmekte, defalarca arıza kaydı açmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmamıştır. Türk Telekom ekipleri yeni gelmiş ve hat/kablo değişimi yapmış olmasına rağmen sorun halen devam etmektedir. Bu durum sorunun altyapı/port (dslam) kaynaklı olduğunu açıkça göstermektedir. Bu sebeple: Sorunun “çözüldü” şeklinde kapatılmasını kabul etmiyorum Arızanın kalıcı olarak giderilmesini Aksi halde ayıplı hizmet kapsamında cayma bedelsiz iptal hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Aksi durumda mevcut BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularım üzerinden süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.
Sevgili Kadir Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85721*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
