Media Markt’ta Aldığım Yeni TV’nin Uydu Girişi Arızalı Olması Ve Çözüm Sürecinin Uzaması

Media Markt Kocaeli mağazasından aldığım TCL 65C6K Premium 65 inç televizyonun uydu girişi arızalı olduğu için normal TV kanallarını hiç çekmiyor. Sıfır aldığım ürünün kurulumunda bu sorun fark edildi ve kendi kullanım hatam olmadığı halde televizyonu değiştirmek yerine tamire yönlendirildim.

Media Markt beni TCL servisine yönlendirdi, TCL de yetkili servis gönderdi. Servis, televizyonun bozuk olduğunu, uyduyla ilgili sorunun cihazdan kaynaklandığını belirtti ve sıfır ürün için ana kart değişeceğini söyledi. Ana kart değişince sorunun düzelip düzelmeyeceğini sorduğumda ise net bir cevap veremeyip “bilmiyoruz” şeklinde konuşmaları güvenimi daha da azalttı. Buna rağmen bu görüşmenin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ana kart değişimi yapıldı ne de televizyon değişimi sağlandı.

Her aradığımda “parça gelmedi” denilerek süreç uzatılıyor ve iki ayı aşkın süredir uydu üzerinden normal TV kanallarını izleyemiyorum. Sıfır aldığım bir televizyonun daha ilk günden arızalı çıkması ve bu kadar uzun süre çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor. Yaşadığım sorun çözülmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum, ancak başvurumun üzerinden de yaklaşık bir ay geçmesine rağmen henüz sonuçlanmadı.

Arızalı olduğu servis tarafından da tespit edilen bu televizyon için ya yenisiyle değişim yapılmasını ya da ana kart değişimi dahil olmak üzere kalıcı ve hızlı bir çözüm sağlanmasını, süreç hakkında da tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.