to read complaints and reviews, or file yours. 
2019 yılından beri D-Smart internet abonesiyim. Yaklaşık iki hafta önce zorunlu olarak fiber internete geçiş yaptım. Bursa Yıldırım’daki fiber geçiş işlemi sırasında gelen çalışanınız, eski modemin bende kalabileceğini belirtti. Zaten 6 yıldır her ay modem ücreti ödemekteydim ve bu sürede modemin değerinin kat kat fazlasını ödedim.
Bugün tesadüfen mesajlarımı kontrol ettiğimde, modemi teslim etmediğim gerekçesiyle faturama 1500 TL yansıtılacağına dair bir mesaj aldım. Bu durum hem çalışanınızın beyanıyla hem de yıllardır ödediğim ücretlerle çelişiyor. Ayrıca iş yoğunluğum nedeniyle modemi teslim etmek için zaman ayıramıyorum, üstelik teslim sırasında getirdiğiniz modemi almak için neden gelmiyorsunuz?
Müşteri hizmetlerinize başvurduğumda ise yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Modem ücretinin faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 9 yıldır D-Smart internet kullanıcısıyım. Kısa süre önce tarifemi yükseltip fibere geçiş yaptım. Bu süreçte benden yıllardır her ay ücretini ödediğim modemi teslim etmem istendi. İşim dolayısıyla modemi hemen teslim edemedim, ayrıca modemi getiren çalışan teslim etmeme gerek olmadığını söylemişti. Buna rağmen tarafıma “modemi teslim etmezseniz 1500 TL ceza gelecek” şeklinde mesaj gönderildi.
Bunun üzerine durumu şikayet olarak ilettim ve Seda Hanım benimle iletişime geçti. Kendisine modemin 9 yıllık olduğunu, mutlaka yıpranmış ve eskimiş olabileceğini, ben de bu haliyle kullandığımı belirttim. O da bana modemi teslim etmemi, teslim kağıdını almamı, herhangi bir ücret talep edilirse aynı gün indirim girerek ücretin alınmayacağını söyledi.
Ben de buna güvenerek Bursa Yıldırım’daki bayiye gidip 15 Kasım’da modemi teslim ettim. Orada bana çeşitli gerekçelerle 300 TL ücret çıkarıldı. Seda Hanım’ın sözüne güvenerek itiraz etmeden bu 300 TL’yi ödedim. Ödeme sonrasında durumu tekrar kendisine ilettim ancak Şikayetvar üzerinden günlerce “inceleme yapıyoruz, sizi arayacağız” şeklinde aynı mesajları kopyala-yapıştır şekilde yazdı ve somut bir adım atılmadı. Bugün tekrar arandım ve 300 TL’nin iade edilmeyeceği söylendi. Ayrıca müşteri hizmetlerinin sadece Diyarbakır’dan hizmet verdiğini, çoğu zaman telefonların bile çekmediğini, bu nedenle sağlıklı bir şekilde ulaşılamadığını öğrendim.
Bu süreçte hem iletişim hem de çözüm üretme açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetleri kesinlikle çözüm odaklı değil, genel merkezdeki Seda Hanım’ın da verdiği sözü tutmaması nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Yıllardır müşterisi olduğum D-Smart’ın bana bu şekilde davranmasını kabul edemiyorum.
Ödediğim 300 TL’nin, Seda Hanım’ın telefon görüşmesinde verdiği söz doğrultusunda, en kısa sürede tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.
D-Smart ev interneti aboneliğimde yaşadığım modem iadesi ve fatura problemi nedeniyle şikayetçiyim. Ekim ayında taahhüt sürem bitti, tarafınızdan aranarak fiber internet için yeni sözleşme önerildi ve ben de kabul ettim. Sonrasında yeni modem gönderildi ancak bölgemde bayi olmadığı için cihazı tesli...
D-Smart internet abonesiyim ve abone olduğum günden bu yana bir sürü problemle karşılaştım ve karşılaşmaya devam ediyorum. Fiberden fibere internetimi taşımama rağmen eski modemimi bağlamayıp yeni modem taktılar ve eskiyi iade etmem istendi. Eski modemi iade etmek istediğimde ise D-Smart bayileri mo...
1 Ağustos tarihinde İzmit Alikahya Karadenizliler Mahallesi’indeki adresim için D-Smart fiber ev interneti aboneliği başlattım. Başvurudan sonra 2-3 gün içinde kurulum yapılacağı söylendi ancak ekipler geldiğinde altyapı eksikliği olduğu belirtildi. Türk Telekom ekipleri gelip bağlantıyı sağladı ve ...
Yorumlar