Modem Teslimiyle İlgili Çelişkili Bilgi Ve Haksız Ücret Mağduriyeti

Utku

211

2019 yılından beri D-Smart internet abonesiyim. Yaklaşık iki hafta önce zorunlu olarak fiber internete geçiş yaptım. Bursa Yıldırım’daki fiber geçiş işlemi sırasında gelen çalışanınız, eski modemin bende kalabileceğini belirtti. Zaten 6 yıldır her ay modem ücreti ödemekteydim ve bu sürede modemin değerinin kat kat fazlasını ödedim.

Bugün tesadüfen mesajlarımı kontrol ettiğimde, modemi teslim etmediğim gerekçesiyle faturama 1500 TL yansıtılacağına dair bir mesaj aldım. Bu durum hem çalışanınızın beyanıyla hem de yıllardır ödediğim ücretlerle çelişiyor. Ayrıca iş yoğunluğum nedeniyle modemi teslim etmek için zaman ayıramıyorum, üstelik teslim sırasında getirdiğiniz modemi almak için neden gelmiyorsunuz?

Müşteri hizmetlerinize başvurduğumda ise yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Modem ücretinin faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

24 Kasım 10:21

Yaklaşık 9 yıldır D-Smart internet kullanıcısıyım. Kısa süre önce tarifemi yükseltip fibere geçiş yaptım. Bu süreçte benden yıllardır her ay ücretini ödediğim modemi teslim etmem istendi. İşim dolayısıyla modemi hemen teslim edemedim, ayrıca modemi getiren çalışan teslim etmeme gerek olmadığını söylemişti. Buna rağmen tarafıma “modemi teslim etmezseniz 1500 TL ceza gelecek” şeklinde mesaj gönderildi.

Bunun üzerine durumu şikayet olarak ilettim ve Seda Hanım benimle iletişime geçti. Kendisine modemin 9 yıllık olduğunu, mutlaka yıpranmış ve eskimiş olabileceğini, ben de bu haliyle kullandığımı belirttim. O da bana modemi teslim etmemi, teslim kağıdını almamı, herhangi bir ücret talep edilirse aynı gün indirim girerek ücretin alınmayacağını söyledi.

Ben de buna güvenerek Bursa Yıldırım’daki bayiye gidip 15 Kasım’da modemi teslim ettim. Orada bana çeşitli gerekçelerle 300 TL ücret çıkarıldı. Seda Hanım’ın sözüne güvenerek itiraz etmeden bu 300 TL’yi ödedim. Ödeme sonrasında durumu tekrar kendisine ilettim ancak Şikayetvar üzerinden günlerce “inceleme yapıyoruz, sizi arayacağız” şeklinde aynı mesajları kopyala-yapıştır şekilde yazdı ve somut bir adım atılmadı. Bugün tekrar arandım ve 300 TL’nin iade edilmeyeceği söylendi. Ayrıca müşteri hizmetlerinin sadece Diyarbakır’dan hizmet verdiğini, çoğu zaman telefonların bile çekmediğini, bu nedenle sağlıklı bir şekilde ulaşılamadığını öğrendim.

Bu süreçte hem iletişim hem de çözüm üretme açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetleri kesinlikle çözüm odaklı değil, genel merkezdeki Seda Hanım’ın da verdiği sözü tutmaması nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Yıllardır müşterisi olduğum D-Smart’ın bana bu şekilde davranmasını kabul edemiyorum.

Ödediğim 300 TL’nin, Seda Hanım’ın telefon görüşmesinde verdiği söz doğrultusunda, en kısa sürede tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.

D-Smart Net

Sevgili Utku Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Tarife derişikliği ile Fiber aboneliğe geçiş yapmanız nedeniyle eski tarifenize ait VDSL modem iade süreciniz aktifleşmiştir. 03.11.2025 tarihinde modem iade süreci hakkında size gerekli bilgilendirmeyi yaptım. Bilginize sunarım.

Utku

Ne yazık ki 6 yıllık abonenize modemi iade etmek için yeterli süreyi tanıyamadınız ve eski püskü 6 yıllık bir modeme 1500 TL ödemeye mecbur bıraktınız. Herhangi bir çözüm de sunamadınız, kaldı ki sizin yönlendirdiğiniz çalışan "modemi teslim etmeye gerek yok" demişti (her ne kadar onlar başka yerden geliyor deseniz de sonuçta siz yönlendirdiniz) 1500 TL beni zarara sokarak ne kazanacaksınız bilmiyorum ama 6 yıllık müşterinizi kaybedeceksiniz bu sizinle son yılım olacak ve gerçekten kimse ye önermiyorum

D-Smart Net

Sevgili Utku Bey, 14.10.2025 tarihin de açılan modem iade süreciniz için sistem esneklik göstermiş ve henüz de aktiftir. Kısa sürede iadenizi yaparak iade belgenizi teslim almanızı rica ederim.

Utku

Ne yazık ki bugün aradığınızda konuştuğumuz gibi olmadı teslim edeceğim Bursa Yıldırım Artvin elektronik şubesi bana yok 4 tane kablosu olması lazım onlar olmadan teslim alamam gibi şeyler söyledi 6 yıllık modem bu ben hiçbir zaman 4 tane kablo kullanmadım o modemde. Tekrar benimle iletişime geçer misiniz

D-Smart Net

Utku

Seda hanım siz beni aradığınızda dediniz ki gidin "modemi teslim edin ücret isterlerse hemen bana o kağıdın resmini attığınızda iade girerim aynı günde" ben 15.11.2025 günü Bursa Yıldırım Artvin elektroniğe teslim etmek üzere gittiğimde saçma sapan sebepler öne sürerek benden 300 TL kopardılar. (yok kablo aşınmış o olmuş bu olmuş ya 9 yıldır kullanıyorum ben bunu tabii ki aşınacak) ödeme ekstrem ve teslim kağıdımı ek'e yüklüyorum. Gün içinde dönüş bekliyorum.

D-Smart Net

Sevgili Utku Bey, Konu hakkında ilgili birime 85047*** referans kodu ile talebiniz oluşturdum ve ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. İlettiğiniz evrakları ise kaydınızın içerisine ekledim ve bayiden bilgi alınmasını talep ettim. Bilginize sunarım.

Utku

Seda hanım 12 kasımda da bir talep açtım demişsiniz ama ne arayan var ne soran lütfen ilgilenir misiniz

D-Smart Net

Sevgili Utku Bey, Konu hakkında ilgili birime 85047*** referans kodu ile talebiniz oluşturdum ve ilettim. İlettiğiniz evrakları ise kaydınızın içerisine ekledim ve bayiden bilgi alınmasını talep ettim. Bilginize sunarım.

Utku

Evet, hala bir dönüş yok, siz bana söz vermiştiniz ücret talep edilirse bize iletin aynı gün indirim gireriz şeklinde size güvenerek yaptım o ödemeyi

D-Smart Net

Utku

Artık otomatik cevap yazdığınızı düşünüyorum günlerdir aynı şeyleri yazıyorsunuz asla bir çözüm yok

D-Smart Net

Utku

Hanımefendi bugün içerisinde dönüş yapmazsanız bu şikayeti başka bir boyuta taşıyıp Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim insanlarla dalga geçiyorsunuz kaç gün oldu her gün aynı şeyleri yazıyorsunuz

D-Smart Net

Sevgili Utku Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85047*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek detaylı bilgiyi tarafınıza iletecektir. Yetkili bayi şikayetinde alınan ücrette hata tespit edilmesi durumunda gerekirse faturanıza indirim girişi yapılacağı belirtilmişti. Ancak alınan ücrette bir hata tespit edilmeyip eksik ürünler kaynaklı onayınız doğrultusunda ücret alındığı tespit edilmiştir. Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın titizlikle incelenmek ve memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlanmaktadır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun bizim size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.

Utku

Öncelikle ben o kağıda size güvenerek imza attım siz o kağıdı alın biz aynı gün iade gireceğiz demiştiniz şimdi başka konuşuyorsunuz ve tabii ki de her zaman olduğu gibi beni arayan soran hiç kimse yok

D-Smart Net

Sevgili Utku Bey, Yetkili bayi şikayetinde alınan ücrette hata tespit edilmesi durumunda gerekirse faturanıza indirim girişi yapılacağı belirtilmişti. Ancak alınan ücrette bir hata tespit edilmeyip eksik ürünler kaynaklı onayınız doğrultusunda ücret alındığı tespit edilmiştir.

D-Smart Net

Sevgili Utku Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi şikayetinde alınan ücrette hata tespit edilmesi durumunda gerekli görülürse faturanıza indirim girişi yapılacağı belirtilmişti. Ancak alınan ücrette bir hata tespit edilmeyip eksik ürünler kaynaklı onayınız doğrultusunda ücret alındığı tespit edilmiştir. Sizinle yaptığım görüşmede ücret iadesi hakkında net bir bilgi iletmeyip hata tespit edilmesi durumunda gerekli görülürse iade edilmesi için talep iletileceğini belirtmiştim. Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın titizlikle incelenmek ve memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlanmaktadır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun bizim size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.

D-Smart Net