to read complaints and reviews, or file yours.Modem İade Talebi Oluşturulmadığı İçin Yüksek Fatura Ve Çözülmeyen Sorunlar
D-Smart ev interneti aboneliğimde yaşadığım modem iadesi ve fatura problemi nedeniyle şikayetçiyim. Ekim ayında taahhüt sürem bitti, tarafınızdan aranarak fiber internet için yeni sözleşme önerildi ve ben de kabul ettim. Sonrasında yeni modem gönderildi ancak bölgemde bayi olmadığı için cihazı teslim edemedim.
Daha sonra benden 60 km uzaklıktaki bir bayiye yönlendirildim, oraya kadar gidip modemi teslim etmek istedim fakat bayi, sistemde iade talebi görünmediği gerekçesiyle cihazı kesinlikle almadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, evime ait herhangi bir cihaz iade talebi görünmediği, üst birime mail atılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak kimse geri dönüş yapmadı.
Ben de tekrar aradım, farklı bir müşteri temsilcisiyle aynı süreç yaşandı, yine iade talebi görünmediği söylendi, yine üst birime mail atıldığı belirtildi ve yine bana dönüş yapılmadı. Toplamda bu konu için ben 3 kez, eşim 1 kez olmak üzere 4 kez müşteri hizmetleriyle görüştük ama hiçbirinde somut bir çözüm üretilmedi.
Tüm bunların üzerine kasım ayı faturama yaklaşık 2.200 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtıldı. Hem modem iadesini gerçekleştirmeye çalışıp bayi tarafından “iade talebi yok” denilerek geri çevriliyorum, hem de sanki sorun bizdeymiş gibi tarafıma bu şekilde yüksek fatura çıkarılıyor.
Abone numaram 48689213’tür. Modemi götürdüğüm bayinin cihazı teslim alabilmesi için gerekli iade kaydının derhal açılmasını, modem iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve haksız yansıtılan kasım ayı faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini rica ederim.
Oğuz Ö******
Sevgili Oğuz Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85276*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
2 gün oldu hala kimse dönüş yapmadı sürecin yavaşlığı için mi bekleyelim yoksa sadece burada cevaplandı ve susturulmak için mi yapıldı?
Sevgili Oğuz Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85276*** referans kodu ile talebiniz sonuçlandırılmış olup 85298*** referans kodu ile yeni kayıt alınmıştır. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Oğuz Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 85276*** referans kodu ile talebiniz sonuçlandırılmış olup 85298*** referans kodu ile alınan kaydınız sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Bilginize sunarım.
Yahu hala evimde internet yok hala kısa sürede çözüm üretilecektir diyor ayıp be vallahi ayıp
Günde en az 3 defa arıyorum hep aynı cevabı alıyorum. "İşlemlerinizi hızlandırmak için yetkili birime mail gönderdik." koskoca günler geçiyor ve sonuç yok. Evimde internet kablosu çekili Fiber için gerekli modemim var ve arkadaşlar bize diyor ki yetkili birim onay verecek ve hemen kısa sürede internete kavuşacaksınız. Aradan günler geçmiş hala hiçbir yetkili o maili de görmüyor. Bir de ben bunun için ay sonunda kesin kullanamadığım internetin faturasını da öderim. Resmen D-Smart pişmanlıktır.
Sevgili Oğuz Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 31.12.2025 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D‑Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Yeniden D‑Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
D-Smart müşteri Memnuniyeti konusunda kendisini geliştirmesi gerekiyor. Ülke içerisinde de yeterli hizmet ağı ve altyapısı olmadığı bunca şikayetten belli. Umarım düzeltirler ve bizde ödediğimiz paranın karşılığı hak ettiğimiz hizmeti alırız. Onun haricinde kurum sınırlı sorumlu olduğundan ve hizmet almaya kalktığımızda imzaladığımız bütün kağıtlar kurumu koruduğundan hiçbirimiz, karşımızda konu ile ilgisi olmayan öğrenci müşteri Temsilcilerinden başka muhatap bulamayacağız ve sorunlarımız çözülmeyecek. Bu sebeple de bende bir daha asla d - Smart ve benzeri hizmetleri her ne şartta olursa olsun almamaya karar verdim.