D-Smart ev interneti aboneliğimde yaşadığım modem iadesi ve fatura problemi nedeniyle şikayetçiyim. Ekim ayında taahhüt sürem bitti, tarafınızdan aranarak fiber internet için yeni sözleşme önerildi ve ben de kabul ettim. Sonrasında yeni modem gönderildi ancak bölgemde bayi olmadığı için cihazı teslim edemedim.
Daha sonra benden 60 km uzaklıktaki bir bayiye yönlendirildim, oraya kadar gidip modemi teslim etmek istedim fakat bayi, sistemde iade talebi görünmediği gerekçesiyle cihazı kesinlikle almadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, evime ait herhangi bir cihaz iade talebi görünmediği, üst birime mail atılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak kimse geri dönüş yapmadı.
Ben de tekrar aradım, farklı bir müşteri temsilcisiyle aynı süreç yaşandı, yine iade talebi görünmediği söylendi, yine üst birime mail atıldığı belirtildi ve yine bana dönüş yapılmadı. Toplamda bu konu için ben 3 kez, eşim 1 kez olmak üzere 4 kez müşteri hizmetleriyle görüştük ama hiçbirinde somut bir çözüm üretilmedi.
Tüm bunların üzerine kasım ayı faturama yaklaşık 2.200 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtıldı. Hem modem iadesini gerçekleştirmeye çalışıp bayi tarafından “iade talebi yok” denilerek geri çevriliyorum, hem de sanki sorun bizdeymiş gibi tarafıma bu şekilde yüksek fatura çıkarılıyor.
Abone numaram 48689213’tür. Modemi götürdüğüm bayinin cihazı teslim alabilmesi için gerekli iade kaydının derhal açılmasını, modem iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve haksız yansıtılan kasım ayı faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini rica ederim.
Oğuz Ö******
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar