D-Smart Net Modem İadesi Net Adres Yokluğu Ve 1300 TL Ücret İptali

Şahin · 2026-01-26T11:08:30+03:00

D‑Smart internet aboneliğimi iptal ettikten sonra modem iadesi için 16.01.2026 tarihinden beri muhatap bulamıyorum. Çatalca’yı aradığımda beni Esenyurt Çınar Elektronik’e yönlendirdiler, Esenyurt’u aradığımda ise bu kez Bakırköy Gürcüoğlu Elektronik’e yönlendirdiler. Hiçbir yerde net ve kesin bir teslim noktası söylenmediği için modemi teslim edemiyorum. Tarafıma SMS ile 1300 TL modem bedeli alınacağı bildirildi, ancak ben iyi niyetle modemi iade etmek istememe rağmen yönlendirmeler ve yanlış bilgiler nedeniyle yedi günlük süreyi doldurmak zorunda bırakıldım. Müşteri numaram olarak kullanılan telefon numaram 0538********47’dir. Modemi teslim edebileceğim net ve resmi bir adres veya şube bilgisinin tarafıma iletilmesini ve modem iadesi imkansız hale getirildiği için benden talep edilen 1300 TL’lik haksız modem bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle D‑Smart hizmetinden son derece pişman olduğumu ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

D-Smart Net

Sevgili Şahin Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 16.01.2026 tarihinde modem iade süreciniz açılmış olup henüz süreç aktif durumdadır. Cihaz iade süreciniz aktif olduğu için sistem tarafından otomatik iade yapılması için SMS iletilmektedir. Cihazınızı en yakın D‑Smart bayimize iade ederek iade belgenizi teslim almanız gerekmektedir. İstanbul ili Bakırköy ilçesinde bulunan GÜRCÜOĞLU A.Ş. bayimize aktif hizmet vermekte olup iadenizi yapabilirsiniz.

Şahin

Koskoca DSmart modem iade işlemi için Avrupa yakasında sadece Bakırköy'e mi abonelik vermiş müşteriyi mağdur etmekten başka bir şey değil

Şahin

Lütfen bana modem kargo SMS kodu gönderir misiniz 1 haftadır modem iadesi ile uğraşıyorum

D-Smart Net

Sevgili Şahin Bey, Kargo ile cihaz iade sürecimiz mevcut olmayıp hat sahibi veya bir yakınının en yakın D‑Smart bayisine iade yapması gerekmektedir. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Bilginize sunarım.

D-Smart Net

Sevgili Şahin Bey, 13.02.2026 tarihinde sözleşmeniz son bulacakken 16.01.2026 tarihinde aboneliğinizi iptal etmişsiniz. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal ettiğiniz için tarafınıza abonelik avantaj bedeli ve modem iade yapmadığınız için modem bedeli yansımıştır. Kargo ile cihaz iade sürecimiz mevcut olmayıp hat sahibi veya bir yakınının en yakın D‑Smart bayisine iade yapması gerekmektedir. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Cihaz iadenizi yaptıktan sonra cihaz iade belgenizi tarafımıza ileterek faturanıza itiraz edebilirsiniz.

Şahin

Benim son taksitimi ödeyerek bitirdiğim aboneliği bahane gösterip vatandaşı nasıl dolandırırız kafasında olduğunuz zaten açıkça beyan etmiş bulunuyorsunuz kurumsallıktan uzaksınız

D-Smart Net

Sevgili Şahin Bey, 2012 yılından bu yana modem ve cihaz satışı yapmamakta ve tüm abonelerimize cihaz veya modem kiralama bedeli ile vermekteyiz. Abonelik iptalinden sonra cihazınızı iade etmediğiniz için cihaz bedeli ve 13.02.2026 tarihinde bitecek sözleşmenizi 16.01.2026 iptal ettiğiniz içince cayma bedeli yansımıştır.

Şahin

Lütfen bana kargo kodu oluşturursunuz ben modemi İstanbul'un bir diğer ucuna götürmek zorunda değilim

D-Smart Net

Sevgili Şahin Bey, Kargo ile cihaz iadesi alma sürecimiz bulunmamaktadır. Cihazınızı en yakın D-Smart bayisine siz veya bir yakınınız iade ederek iade belgesi teslim almanız gerekmektedir. Bilginize sınarım.

Şahin

Bu şekilde yaparak işlemi daha karmaşık bir duruma getiriyorsunuz D Smart hakkında maddi ve manevi şikayetçi olacağım yazılan şikayetlerde bazı kişilere kargo kodu verdiğiniz apaçık ortada lütfen bana kargo kodu verir misiniz.

D-Smart Net

Sevgili Şahin Bey, Bulunduğunuz il de bayimiz olmadığı durumda sistem otomatik kargo kodu göndermektedir. Ancak İstanbul ilinde bir den çok bayimiz aktif bir şekilde hizmet verdiği için tarafınıza kargo kodu verilememektedir.

Şahin

İstanbul ilinde kargo kodu gönderilmediği hangi sözleşmede hangi maddede yazıyor? Lütfen bana o maddeyi gösterirsiniz

D-Smart Net

Sevgili Şahin Bey, Aboneliklere ait cihazlar abone veya bir yakını tarafından bizzat en yakın D-Smart bayisine iletilmelidir. Ancak 20 adet il de bayimiz olmadığından bayimizin olmadığı illerde kargo ile iade süreci başlattık. Bilginize sınarım.

Şahin

Bu madde nerede yazıyor lütfen bana gösterirsiniz modem kutusu ile birlikte bende duruyor kargo kodu oluşturun be benden haksız yere aldığınız ücreti lütfen iade edin

D-Smart Net

Şahin

Kafanızdan uydurma cevaplar yazmayın lütfen bu yazdığınızın maddesi nerede müşteriyi mağdur etmeyi bırakın lütfen

D-Smart Net