to read complaints and reviews, or file yours.Modem İade Kodu Gönderilmiyor, Haksız Fatura Kesiliyor!
D-Smart üzerinden aldığım ev interneti ve TV hizmeti kapsamında kullandığım modemi iade etmek için 16 Ekim tarihinde başvuruda bulundum. Modemi iade edebilmem için tarafıma bir kod göndereceklerini söylediler ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen bu kod hâlâ gönderilmedi.
Bu süre içinde en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “kusura bakmayın, yakında kod göndereceğiz” denildi ve modem iade kodu geldikten sonra 2.300 TL tutarındaki faturanın iptal edileceği belirtildi. Ancak faturanın son ödeme tarihi gelmesine rağmen ne modem iade kodu gönderildi ne de fatura ile ilgili herhangi bir işlem yapıldı. Müşteri numaram 61687649’dur.
Şirketin işleyişinden ve süreç yönetiminden son derece mağdur durumdayım. D-Smart’ın bir an önce modem iadesi için gerekli kodu göndererek modemi teslim almasını ve bu modeme ilişkin kesilen 2.300 TL’lik faturayı tamamen iptal etmesini talep ediyorum.
Sevgili Eyüp Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85201*** referans kodu ile talebiniz oluşturdum ve ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Seda hanım en az 10 kez dsmrt müşteri hizmetleri ile iletişim kurdum. Her defasında sizin yazdıklarınızı bana sözel olarak ifade ettiler. Hiçbir sonuç alamadım. Neredeyse 2 ay oldu
Sevgili Eyüp Bey, Konu hakkında ilgili birime 85201*** referans kodu ile talebiniz oluşturdum ve ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Eyüp Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Modem iade süreciniz için ilgili birime 85201*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmış. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmış olup 08.12.2025 tarihinde kargo kodu tarafınıza SMS olarak iletilmiştir. Detaylı bilgilendirmeyi sizinle paylaşmak için 12.12.2025 tarihinde sizi aradık ancak hat direkt meşgul uyarısı verdi. Bilginize sunarım.
Sevgili Eyüp Bey, Modem iade süreciniz için ilgili birime 85201*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmış. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmış olup 08.12.2025 tarihinde kargo kodu tarafınıza SMS olarak iletilmiştir. Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz. Bilginize sunarım.
