to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Net Abonelik İptali Sonrası İade Edilmeyen Ekipmanın Fiyat Farkı
08.07.2024 tarihinde D-Smart net aboneliğimi iptal ettim D-Smart tarafından verilen modemin altında bulunan barkod da ADSL modem olduğu gözükmektedir. Ayrıca abonelik iptalinden sonra müşteri temsilcileri ile yapmış olduğum görüşmeler neticesinde kullanmış olduğum modem ADSL modem olduğu tarafıma söylendi. Modem iadesi yapmadığım takdirde ekipman ücretinin faturalandırma yapılacağının bilgisindeyim. Buna istinaden 4 farklı tarihte 08 - 15 - 20 - 26.07.2024 tarihlerinde tarafımıza gönderilen 4 adet SMS kayıtlarında da ADSL modem ekipman ücretinin 75 TL olduğu bildirilmektedir. Ama tarafıma yansıtılan fatura bedeli 350 TL oldu. Bunun nedenini sorduğumda sistemsel bir yanlışlık olduğu tarafımıza gönderilen ekipman ücretlerinin, ekipman kiralama bedeli olduğu söylendi. Şimdi D-Smart tarafından 4 defa gönderilen yanlış SMS bildiriminin kurbanı biz mi olmamız gerekiyor. Bu konu hakkında gerekli düzenleme yapılarak fatura bedelinin değişimini talep ediyorum.
Ayrıca 0850 266 0 266 numaralı telefon numaranızı aradığımızda müşteri temsilcilerinizden C**** bey maalesef çözüm odaklı gideceği yerde sorun odaklı gitmektedir. Temsilcilerinizden G** hanımla daha çözüm odaklı ilerleyebildik. Müşteri temsilcilerinize bence daha iyi bir eğitim verilmesi gerekmektedir. Müşteri temsilcileriniz, Bilgilendirmeleri daha düzgün ve doğru bir şekilde yapabilmeleri açısından daha fazla eğitim verilmesi gerekmektedir.
Merhaba Mehmet Bey, Ben Gökhan, yazılı destek uzmanıyım. Size yardımcı olmayı çok isterim. Şikayetiniz doğrultusunda detaylı bir kayıt oluşturdum ve ilgili birimimize ilettim. En kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilginize sunarım. Sevgiler, D-Smart
Tekrardan merhaba Mehmet Bey, Açmış olduğum kayıt doğrultusunda fatura iptalinizin sağlandığını bildirmek isterim. Sevgiler, D-Smart
