Kurulum Yapılmadığı İçin 2.400 TL Modem Ücreti Talebi Haksız

İstanbul Üsküdar’da bulunan adresimde daha önce Superonline 50 Mbps internet kullanıyordum. Memnun olmadığım için hızımı da yükselterek D-Smart evde internete geçmek istedim. 10 Şubat tarihinde telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, Superonline’dan D-Smart’a geçişimin yapılabileceğini, önce 50 Mbps olarak başlayacağını, sonrasında ise 100 Mbps’ye yükseltilebileceğini söyleyince buna güvenerek D-Smart aboneliğini kabul ettim.

Geçiş işlemi yapıldıktan sonra Superonline modemimi iade ettim. Ancak D-Smart tarafı evime herhangi bir fiziki kurulum gerçekleştirmedi, internet bağlantım hiç kullanılabilir hale gelmedi. Kurulum yapılmamasına ve hizmeti hiç alamamama rağmen benden modem iadesi istendi, aksi halde 2.400 TL modem ücreti yansıtılacağı söylendi. Kurulum geciktiği ve hizmeti alamadığım için aboneliği sonlandırdım, buna rağmen kurulumu yapılmayan modem ya da 2.400 TL bedeli talep edilmeye devam ediliyor.

Hizmetin fiilen hiç sunulmadığı, kurulum yapılmadığı ve modemin de bende olmadığı bir durumda benden istenen 2.400 TL’lik bu borcu haksız buluyorum. D-Smart’tan, aboneliğim kapsamında görünen bu haksız modem borcunun tamamen silinmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak kaydımın düzeltilmesini istiyorum.