Ana Sayfa
D-Smart Grubu
D-Smart Net
Modem
Kurulum Yapılmadığı İçin 2.400 TL Modem Ücreti Talebi Haksız

ID:35380889

Kurulum Yapılmadığı İçin 2.400 TL Modem Ücreti Talebi Haksız

Jale

D-Smart Net

07 Mart 02:12

205

İstanbul Üsküdar’da bulunan adresimde daha önce Superonline 50 Mbps internet kullanıyordum. Memnun olmadığım için hızımı da yükselterek D-Smart evde internete geçmek istedim. 10 Şubat tarihinde telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, Superonline’dan D-Smart’a geçişimin yapılabileceğini, önce 50 Mbps olarak başlayacağını, sonrasında ise 100 Mbps’ye yükseltilebileceğini söyleyince buna güvenerek D-Smart aboneliğini kabul ettim.

Geçiş işlemi yapıldıktan sonra Superonline modemimi iade ettim. Ancak D-Smart tarafı evime herhangi bir fiziki kurulum gerçekleştirmedi, internet bağlantım hiç kullanılabilir hale gelmedi. Kurulum yapılmamasına ve hizmeti hiç alamamama rağmen benden modem iadesi istendi, aksi halde 2.400 TL modem ücreti yansıtılacağı söylendi. Kurulum geciktiği ve hizmeti alamadığım için aboneliği sonlandırdım, buna rağmen kurulumu yapılmayan modem ya da 2.400 TL bedeli talep edilmeye devam ediliyor.

Hizmetin fiilen hiç sunulmadığı, kurulum yapılmadığı ve modemin de bende olmadığı bir durumda benden istenen 2.400 TL’lik bu borcu haksız buluyorum. D-Smart’tan, aboneliğim kapsamında görünen bu haksız modem borcunun tamamen silinmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak kaydımın düzeltilmesini istiyorum.

D-Smart Net

09 Mart 15:09 (Şikayetten 2 gün sonra)

Sevgili Jale Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime modem teslimat sürecinin sorgulanması için mail ilettim. İlgili ekiplerimizden geri dönüş yapılması durumunda tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi yapıyor olacağım. Bilginize sunarım.

D-Smart Net

12 Mart 10:55

Sevgili Jale Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85758*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

D-Smart Net

12 Mart 11:41

Sevgili Jale Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 85758*** referans kodu ile iletilen talebiniz olumlu sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden modeminiz iptal edilmiştir. Bilginize sunarım.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Buğlem sonuçtan hiç memnun değil

D-Smart İnternet Hızı Sürekli Düşük Ve Ödenen Ücret Karşılığı Alınamıyor

Buğlem

D-Smart Net

03 Şubat 23:37

440

D-Smart üzerinden 50 Mbps ev interneti kullanmama rağmen yaklaşık 15 gündür yaşadığım hız sorunu bir türlü çözülemiyor. Gün içinde hızım çoğunlukla 2–3 Mbps civarında, geceleri ise en fazla 20 Mbps’lere çıkıyor ve paketimin vaat ettiği hızı kesinlikle alamıyorum. Hız değerleri 2 Mbps ile 40 Mbps ara...

d-smart-internet-hizi-surekli-dusuk-ve-odenen-ucret-karsiligi-alinamiyor-2.jpg

d-smart-internet-hizi-surekli-dusuk-ve-odenen-ucret-karsiligi-alinamiyor-1.jpg

Sema sonuçtan hiç memnun değil

Söz Verilen 35 Mbps Hıza Ulaşamama Ve Tekrarlanan Servis Ücretleri

Sema

D-Smart Net

19 Ocak 21:33

351

D‑Smart üzerinden İstanbul Ümraniye’de kullandığım 35 Mbps ev interneti aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık bir haftadır hızım 6–7 Mbps seviyelerinde ve bu nedenle video bile izleyemiyorum. Sürekli kopmalar ve düşük hız sorunu yaşıyorum. Geçen hafta eve gelen servis için 490 TL ücret ödedim, modemi...

Altyapısına Uymayan Hız İçin Fazla Ücret Ödendi, Çözüm Bekliyor

Halit

D-Smart Net

18 Ocak 13:22

343

Yaklaşık 2 senedir D-Smart internet abonesiyim. Abonelik başında müşteri hizmetlerini aradığımda altyapımın 50 Mbps hıza kadar desteklediği söylendi ve buna göre daha yüksek ücretli bir paket kullanmaya başladım. Ancak 17.01.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm görevli, a...

Modem İadesi İçin Uzun Mesafeli Elden Teslim Zorluğu

Serkan

D-Smart Net

12 Şubat 15:09

371

D-Smart aboneliğimi sonlandırdıktan sonra modem iadesi konusunda yaklaşık 2 aydır mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Silivri’de ikamet ediyorum ve bölgemde bayileri olmadığı için modem iadesi için beni Üsküdar’daki bayiye yönlendiriyorlar. Silivri’den Üsküdar’a gitmemi istemeleri hem mesafe hem de zaman...

D-Smart Modem Ücreti Ve Bilgi Kirliliği Mağduriyeti

Beyza

D-Smart Net

22 Eylül 2025 21:39

492

Yaklaşık 2-3 gün önce D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak internet taahhüdümüzün bittiğini, yeni fırsatlar ve geçebileceğimiz tarifeler hakkında bilgi almak istediğimizi belirttik. İlk görüşmede bize farklı seçenekler sunuldu, ancak karar vermek için tekrar aradığımızda sadece fiber internete geçe...