to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Gönderilen Ücretli Modem İçin Her Ay Fatura Kesiliyor Muhatap Bulamıyorum
D-Smart ev interneti aboneliğimde, benden izinsiz ve onaysız şekilde ücretli modem gönderildi ve bu modemin bedeli hiçbir onayım alınmadan faturama yansıtılmaya başlandı. Yaklaşık 2–3 aydır her ay faturama 1.000 TL civarında modem ücreti ekleniyor. Modemi kabul etmediğim halde kapıma bırakıp gittiler. Ve 5.000₺ tutarında ücret talep ettiler.
Modem kurulumu için arandığımda, bunun ücretli olduğunu sonradan fark edip kesinlikle ücretli modem istemediğimi belirttiğim halde, durumu izah ederken iki kez telefon yüzüme kapatıldı. Ardından müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, modemin iptalini ve bu haksız ücretin kaldırılmasını talep ettim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Benden iznim olmadan bırakılan bir modem için her ay ücret kesilmesini kabul etmiyorum.
Bu işlemi açıkça hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Benden izinsiz faturama eklenen tüm modem ücretlerinin, ödediğim tüm tutarların eksiksiz ve derhal iadesini, modemin iptal edilmesini ve D-Smart aboneliğimin tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan hemen feshedilmesini talep ediyorum. Aksi durumda durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Sevgili Fatih Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85304*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Fatih Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 85304*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmış. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. 23.12.2025 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Yeniden D‑Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
